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Les best practices pour recruter, fidéliser et faire progresser son équipe Spa ?

Publié le vendredi, 05 juillet 2019

Avant de penser à recruter, tout d’abord posons les bases de ce que vous avez à leur offrir. Non, je ne suis pas en train de parler d’argent, car, bien qu’important, il est pour moi seulement le 5e levier de motivation des équipes.

Les best practices pour recruter, fidéliser et faire progresser son équipe Spa ?

Tout d’abord, regardons les moyens que vous allez mettre à leur disposition. Est-ce que les espaces sont agréables, ergonomiques et disposant de tout le matériel nécessaire ?

Une personne a besoin d’admirer son responsable, pour ce qu’il fait, son niveau de compétence. Il a également besoin de se sentir compris dans ce qu’est son métier, et reconnu pour ses compétences.

Enfin, partager et évoluer dans son talent resterons pour lui le plus important. Nous sommes sur des métiers-passion. Le Spa praticien est en quête de savoir, par la pratique de son art qu’est le massage et le soin de beauté il cherche à grandir tant personnellement que dans sa relation à l’autre. Il a besoin de sentir qu’au fil des mois, en travaillant avec vous, il peut devenir meilleur.

Pour trouver la perle rare, il n’existe malheureusement pour l’instant aucune société de « chasseurs de tête » ou d’agence de recrutement disposant de fichiers conséquents sur les Spa praticiens, et pour les Spa managers c’est presque anecdotique. Les filières de recrutement dépendent du profil que vous recherchez.

Pour des profils juniors, vous privilégierez les écoles d’esthétique de votre secteur et les centres de formation au massage. Petite remarque : la discipline y est parfois plus souple et les profils d’adultes en reconversion sont, dans certains cas, plus difficiles à manager car ils peuvent être plus électrons libres. Nous reviendrons sur ce sujet avec les freelances.

L’alternance est un atout incontournable, avoir un apprenti dans son équipe est fondamental mais attention à ne pas vous appuyer que sur les apprentis pour faire tourner votre établissement. Il sera un atout les weekends pour aider les permanents tout en apprenant. Les stagiaires, lors des périodes de vacances scolaires, seront de vraies pépites pour maintenir une bonne qualité d’accueil dans ces périodes plus intenses (excepté à Paris où les vacances sont plus calmes en Day Spa et Spa d’hôtel d’affaires). Vous pouvez même vous tourner vers les écoles hôtelières puisque les stages d’accueil peuvent être fait en Spa. Pour recruter des profils expérimentés, tournez-vous vers les listings des marques partenaires, les annonces sur les sites professionnels comme www.senseofwellness-mag.com, les « Job Dating Spa », Pôle Emploi qui malgré tout fonctionne bien sur se secteur, faute d’agence spécialisée. Attention au tri et à la sélection des candidats...

Vous pouvez aussi vous rapprocher des personnes déjà en poste chez des concurrents, en allant faire des soins chez eux. Mais attention, une personne qui accepterait d’être débauchée par vous, vous fera probablement la même « surprise » d’ici quelques mois. De plus, elle saura jusqu’où en affaires vous êtes capable d’aller pour réussir. Ce qui ne vous met pas dans une posture valorisante… Et surtout si la personne est loyale, elle en informera son supérieur qui sera donc au fait de vos pratiques. Même si cela se fait régulièrement dans le secteur, c’est un manque d’élégance absolu que je déconseille.

» POUR LIRE LE DOSSIER LAB EXPERT, Recruter et fidéliser son équipe.
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Zoom sur l'auteur

Auteure, fondatrice d’Ahimsa réseau de Spas Hôteliers
Femme d’affaires qui vient de la « cabine ». Visionnaire, elle a su dès le début des années 2000, à seulement 20 ans, voir tout le potentiel et le devenir du secteur Wellness. De ses deux mains de masseuse, elle devient formatrice, créatrice de sa propre méthode de soin, fondatrice de son école de massage… auteure, chroniqueuse télé, puis opératrice Spa pour son propre compte et pour les hôteliers qui lui confient l’expertise en « cabine de soin ».
Le Spa est pour elle la passion d’une vie. Elle a appris au fil de ses projets à déjouer les pièges, anticiper les mauvaises surprises, repérer les potentiels et solutionner. Sa force : l’expérience du terrain et la gestion des ressources humaines.

Trombert Isabelle

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