Le minimum est la formation de la marque, faite avant l’embauche si possible en AFPR (ndlr. : Action de Formation Préalable au Recrutement) avec Pôle Emploi, c’est encore mieux.
C’est là que vous allez « tester » la motivation de la marque. Il faut que votre partenaire cosmétique comprenne que dans nos métiers il y a un turnover élevé. Donc il est essentiel que la ou les marques jouent le jeu avec vous. Nous sommes souvent dans des situations en flux tendu. La marque doit pouvoir être réactive et vous suivre.
Il faut que cela pulse. Quitte à ce que la formation soit payante si jamais elle est urgente et avec demande de prise en charge par Pôle Emploi ou les OPCA (ndlr. : Organisme Paritaire Collecteur Agréé) dans le cadre du recrutement. Les marques savent qu’en novembre/décembre et avril/mai il faut beaucoup beaucoup former.
Si l’on vous dit qu’il n’y a plus de place à la formation depuis 3 mois, ce n’est pas bon. Qui recrute aujourd’hui plus de 3 mois à l’avance ? Il vous faut sur le point de vente au moins une personne qui maitrise la marque. C’est le minimum pour travailler correctement. Ensuite, elle pourra faire de la formation en interne pour ses collègues.
Pensez aussi au renouvellement de l’information. Envoyer vos permanents en formation de mise à jour sur la marque tous les 2/3 ans. Souvent cela ne prend qu’une journée. Un peu plus si la marque a créé de nouvelles méthodes de soins. Ensuite, prévoyez une formation d’intégration. Je sais que c’est facile en avant-saison et complètement impossible en recrutement de remplacement, au cœur de la saison. Mais à ce moment là, prévoyez un book des procédures, un règlement intérieur clair, un livret d’accueil des nouveaux arrivants. Cela permettra à la personne, même si elle arrive en plein coup de feu, de se sentir accueillie. Prévoyez aussi un apéritif ou un repas tous ensemble avant de démarrer la saison ou au moins un brief en équipe qui permet à chacun de se présenter.
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Auteure, fondatrice d’Ahimsa réseau de Spas Hôteliers
Femme d’affaires qui vient de la « cabine ». Visionnaire, elle a su dès le début des années 2000, à seulement 20 ans, voir tout le potentiel et le devenir du secteur Wellness. De ses deux mains de masseuse, elle devient formatrice, créatrice de sa propre méthode de soin, fondatrice de son école de massage… auteure, chroniqueuse télé, puis opératrice Spa pour son propre compte et pour les hôteliers qui lui confient l’expertise en « cabine de soin ».
Le Spa est pour elle la passion d’une vie. Elle a appris au fil de ses projets à déjouer les pièges, anticiper les mauvaises surprises, repérer les potentiels et solutionner. Sa force : l’expérience du terrain et la gestion des ressources humaines.
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