Diane BERNARDIN, Directrice du Village Wellness Lily of the Valley - MAGAZINE SPA Sense of WELLNESS

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Diane BERNARDIN, Directrice du Village Wellness Lily of the Valley

Publié le lundi, 13 janvier 2020

Diane BERNARDIN, Directrice du Village Wellness Lily of the ValleyDiane bernardin a évolué dans le milieu de l’esthétique, de la coiffure et du bien-être depuis ses 19 ans. À son compte à ses débuts, puis dans différents établissements internationaux prestigieux, ce qui lui a forgé une solide expérience dans la création et la restructuration d’entreprise.
Son goût pour les nouveaux projets la motive à créer des concepts originaux et novateurs afin d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Elle revendique un luxe authentique où chacun de ses hôtes est accueilli de manière personnalisée. Diane a trouvé à Lily of the Valley l’endroit rêvé pour que toutes ses nouvelles idées et projets prennent vie, grandeur nature. Rencontre…

Comment définiriez-vous ce qui rend le Village Wellness Lily of the Valley un Retreat Spa si spécial en France ?
D.B. : J’ai en partie réalisé ce que je souhaitais créer depuis longtemps, un endroit dans la nature où l’on peut rencontrer tout un panel de professionnels de la santé et du bien-être, Lucie Weill, Alain Weill et Stéphane Personeni m’ont offert la possibilité de le faire.
Le Village Wellness c’est une équipe de 20 personnes (hors restauration) et plus de 10 métiers différents avec pour chaque collaborateur une expertise précise et tout ce petit monde travaille la main dans la main pour satisfaire nos clients. J’ai souhaité nous positionner dès l’ouverture sur la santé au naturel avec par exemple dans mon équipe deux naturopathes, une ostéopathe et un argilo thérapeute, ainsi nous pouvons aller plus loin dans l’accompagnement. Pour la partie soins j’ai axé l’offre sur les massages énergétiques et ayurvédiques chacun issus de la médecine chinoise et indienne qui correspondent toutes les deux à notre concept holistique.
Puis j’ai souhaité introduire des nouvelles technologies, toutes issues du secteur médical : Indiba Deep Beauty, pressothérapie Indiba, HydraFacial et enfin Bioparhom pour les analyses corporelles. Notre offre sportive déjà très variée va encore se développer dans les mois et années à venir, nous comptons déjà 70 cours collectifs par semaine et plus de 10 disciplines différentes dispensées par les coachs.
Mes nouveaux projets vont continuer à faire de nous un véritable Retreat resort, outre les Programmes Wellness déjà effectifs, des nouveautés vont voir le jour dans l’hiver pour une expérience client toujours plus complète.

Le Village Wellness est au coeur de Lily of the Valley et indispensable pour booster la basse saison. Dans cette optique, vous avez créé des programmes déclinés en 4, 7, 14 ou 28 jours où chaque jour le client peut faire le point avec son « expert » Spa. Expliquez-nous cela et votre vision de ce que doit être le bien-être aujourd’hui.
D.B. : Ce concept de Programmes Wellness me vient directement de ma vision du Bien-être d’aujourd’hui, et c’est déjà la vision que j’avais hier ! Ainsi, nous avons 3 Programmes Wellness bien définis, l’un pour booster ses performances sportives, un second pour la perte de poids et un troisième « Wellness » pour détoxifier son organisme et prévenir du stress oxydatif.
Ces programmes sont évidemment personnalisables, puisque c’est notre concept d’origine, et de plus en plus de clients font appel à nous pour leur créer leur programme sur-mesure en fonction de besoins précis. Chaque personne désirant venir chez nous pour se remettre en forme reçoit un questionnaire permettant ensuite à notre conseiller Wellness de lui proposer un séjour personnalisé avec à chaque fois notre méthodologie : consultation avec la naturopathe, séance d’ostéopathie, analyse Bioparhom, bilan sportif, rééquilibrage alimentaire, activités physiques, massages et soins. Tout est adapté à chaque client.
J’ai créé le poste de conseiller Wellness au sein de Lily of the Valley avec l’idée qu’il était indispensable que les clients restant en long séjour chez nous connaissent parfaitement leur interlocuteur principal, ainsi le conseiller Wellness, en véritable expert, coordonne tous les services (restauration, housekeeping, réception et Village Wellness) avant l’arrivée du client puis accueille la personne le premier jour et fera le suivi tout au long du séjour jusqu’au retour à la maison, puisque nous envoyons ensuite un dossier personnalisé à nos clients avec par exemple des fiches recettes, des conseils en phytothérapie et aromathérapie mais encore des programmes sportifs concoctés par mon équipe. Les retours clients que j’ai la chance d’avoir sont qu’ils sont séduits par la proximité qu’ils ont avec chaque professionnel, la personnalisation des prestations et la notion de plaisir qui transparait partout à Lily of the Valley, la perte de poids n’est plus triste et le sport devient ludique.

Je vous connais et je sais que vous avez déjà des projets en tête pour faire évoluer l’offre du Village Wellness après cette première haute saison. Que pouvez-vous dévoiler, en exclusivité pour Sense of WELLNESS, sur vos autres projets ?
D.B. : En effet je suis en pleine création de l’offre 2020 avec des semaines thématiques qui auront lieu chaque fin de mois. On y retrouvera nos spécialités comme le Yoga, l’Ayurveda, le sport et la perte de poids. Des soins toujours plus experts vont enrichir notre panel de prestations : Chi Nei Tsang (massage viscéral énergétique) par notre ostéopathe, argilo thérapie et cohérence cardiaque par un de nos naturopathes. Mes thérapeutes vont être formés par Biologique Recherche afin d’accueillir au mieux les personnes ayant eu un cancer avec leur programme spécifique « Wellness for cancer ». Dans le cadre de nos Programmes Wellness, il est essentiel que le personnel de soins soit apte à conseiller cette clientèle malheureusement de plus en plus nombreuse.
En exclusivité, je vous annonce aussi que nous allons créer avec Gilles, responsable des soins, un nouveau soin signature où les sens seront au coeur du rituel afin de faire appel à nos émotions, même les plus enfouies. D’autres surprises viendront s’ajouter à l’année 2020 à Lily of the Valley mais je garde le secret encore quelques mois !
Il faudra revenir nous voir pour cela ma chère Isabelle.

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Zoom sur l'auteur

Éditrice et Directrice de la Rédaction Sense of WELLNESS Magazine.
Diplômée d’une école de commerce, Isabelle a débuté sa carrière dans des grands groupes en tant que chef de produit. Une rencontre professionnelle avec l’éditeur Bernard Chevry lui communique sa passion de l’édition et aiguise son sens créatif mais aussi commercial.
Sa polyvalence, son carnet relationnel riche et son expertise unique du marché Wellness en font une professionnelle unanimement reconnue et appréciée du secteur.

Isabelle Charrier

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