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Le Hors-Série 2020 est paru : Qui est le client Spa, aujourd’hui et demain... ?

Publié le mardi, 26 novembre 2019

Un hôtel de luxe ne se conçoit plus sans un Spa : même si une fraction seulement de la clientèle profitera des soins proposés, l’offre bien-être est un incontournable pour l’image d’un établissement de luxe.

Le Hors-Série 2020 est paru : Qui est le client Spa, aujourd’hui et demain... ?

Au point que même les clients business prennent cet élément en compte dans le choix de leur hôtel. Un bon Spa permet donc de diversifier et de fidéliser la clientèle. Mais le marché, encore émergent il y a quelques années, gagne en maturité et cela se reflète dans la clientèle Spa devenu exigeante, connaisseuse et … imprévisible !

Etudes exclusives – Chiffres et Tendances

17 840, c’est le nombre d’hôtels en France en 2018 selon l’INSEE avec 5 grandes régions : Auvergne Rhône-Alpes (2 797 établissements) – Ile de France (2 478) – PACA (2 111) et à quasi égalité : Occitanie (1 982) et Nouvelle Aquitaine (1 908).
Au niveau Spa d’Hôtels, 58 % des hôtels 5 étoiles proposent un Spa, alors que moins de 5 % des hôtels 3 étoiles et moins sont équipés avec un impact direct sur le prix de la chambre qui augmente en moyenne de 59 % lorsque l’hôtel a investi dans des installations bien-être. Des chiffres qui font de la France, le 2ème marché après l’Allemagne.

Une clientèle qui intéresse aussi les stations thermales à tel point qu’une étude d’envergure a été menée par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme et publiée sous le titre évocateur : « Le Tourisme de Bien-être dans les stations thermales, un enjeu stratégique pour Auvergne Rhône-Alpes », à découvrir p.8

Nous avons poursuivi notre investigation avec une autre étude, réalisé en partenariat avec Balinea.com, qui révèle des indicateurs clés sur l’évolution de l’offre Spa par rapport à la consommation des clients et quelle mutation, riche d’enseignement pour faire, vous aussi, évoluer votre offre, à lire p.41.

Connaitre les attentes de ses clients aujourd’hui, c’est bien mais découvrir celles de nos clients Wellness de demain, c’est mieux. C’est ce que nous nous sommes attachés à faire, avec une enquête à 360° sur les Millenials p.51, un décryptage complet de nos futur(e)s client(e)s.

Adeptes du digital, les Millenials ne sont pas les seuls à utiliser internet pour réserver leur séjour wellness, on vous dit tout sur les comportements et attentes des touristes bien-être sur internet p.67.

Enfin, pour boucler ce tour d’horizon, nous avons enquêté aux quatre coins de la planète pour vous offrir un dossier inédit sur le Wellness de demain, entre art de vivre, développement durable et high-tech, p.83.

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