Partenariat Spa-marque
Ces dissonances qui fragilisent la collaboration
Comme nous l’avons compris à la lecture des pages précédentes, la relation entre un Spa et une marque repose sur l’équilibre, la clarté et la confiance. Bien pensée, elle devient un véritable moteur qui soutient le développement de votre Spa. Mais lorsque les bases manquent de solidité, des dissonances apparaissent et peuvent fragiliser la collaboration. En tant que consultantes, nous accompagnons régulièrement des Spas et des marques dans la construction de cette relation. Et parce que nous appliquons nous-mêmes ces principes lorsque nous créons de nouveaux Spas, nous avons préparé une liste des points essentiels à ne pas négliger pour éviter ces écueils et poser les fondations d’un partenariat réellement durable.
EXCLUSIVITÉ
L’exclusivité, par exemple, doit être clairement définie pour éviter toute incompréhension et déception ultérieure. Elle se pense à deux niveaux. D’abord, sur le plan concurrentiel, il est important de doser et de bien définir les limites de l’exclusivité afin d’éviter une concurrence trop proche. Ensuite, sur le plan conceptuel, certains Spas optent pour une marque unique, tandis que d’autres préfèrent associer des univers complémentaires. Dans les deux cas, il est essentiel de se poser les bonnes questions, de bien fixer les bases et la durée de l’accord avant de signer. Dans les deux cas, se poser les bonnes questions, bien fixer les bases et la durée de l’accord avant de signer est essentiel.
FORMATION
Une formation superficielle ne permet ni de rendre les thérapeutes expertes, ni de bâtir un partenariat solide. Elle doit aller au-delà des protocoles, en transmettant notamment l’histoire de la marque, la connaissance des produits, les techniques de vente, l’approche client et s’inscrire dans un suivi continu tout au long de l’année. Les plateformes e-learning peuvent également prolonger et renforcer cet apprentissage. Enfin, l’organisation doit être pensée en amont : dans des établissements saisonniers ou à fort turn-over, une offre trop large entraîne des volumes de formation difficiles à absorber.
OUVERTURE DE COMPTE
Trop de stock dès le départ ou des conditions d’ouverture trop conséquentes peuvent rapidement peser sur la trésorerie et créer des stocks dormants. Il est donc essentiel de bien calibrer les commandes. Une analyse précise du projet et de ses besoins permet de trouver le juste équilibre.
GESTION DES COMMANDES
Une gestion mal maîtrisée peut rapidement compliquer l’exploitation au quotidien. Des minimums trop élevés, des ruptures de stock ou un manque de réactivité de la part de la marque, mais aussi une anticipation et une organisation insuffisantes de la part de l’exploitant, entraînent des excédents coûteux ou des indisponibilités au moment clé. Une coordination fine et des ajustements réguliers permettent d’assurer des approvisionnements fiables et une gestion fluide.
SUIVI & COMMUNICATION
Un manque d’implication, qu’il vienne de la marque ou de l’exploitant, fragilise rapidement un partenariat. Des échanges réguliers, des bilans partagés et un véritable travail d’équipe permettent de mettre en place des actions cohérentes. Ce dialogue constant, pensé comme un partenariat gagnant-gagnant, assure une collaboration performante et durable.
DISCOURS & STORYTELLING
Un décalage entre les valeurs d’un Spa et celles d’une marque brouille le message et affaiblit l’identité de l’offre. Pour créer une expérience crédible et cohérente, le discours doit être aligné à tous les niveaux : marketing, commercial et opérationnel. Partager un storytelling fort et des valeurs communes comme par exemple un engagement écoresponsable pour un établissement qui l’est lui-même, permet de renforcer l’adhésion des équipes comme des clients.
PROTOCOLE DE SOIN
Des protocoles de soin bien conçus sur le papier peuvent se révéler inadaptés au concept ou au fonctionnement quotidien d’un Spa. Il est essentiel de privilégier des rituels pensés pour l’opérationnel et en parfaite cohérence avec l’offre, afin de garantir une expérience fluide pour les équipes et pleinement alignée avec l’identité du lieu.
Au-delà de ces points d’attention, un partenariat Spa-marque repose avant tout sur une relation équilibrée. Une marque forte peut sublimer un établissement, tout comme un projet hôtelier d’exception peut devenir une vitrine précieuse pour la marque ! Dans les collaborations les plus inspirantes, chacun trouve sa place et s’adapte à l’autre. Car au-delà des protocoles, c’est la capacité à co-créer et à se mettre au service d’une vision commune qui fait naître les partenariats les plus riches de sens pour tous.
