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PERSONNALISATION : L’AVENIR DU BIEN-ÊTRE DE LUXE Dans le secteur du bien-être de luxe, l’uniformité n’a plus sa place. Les clients recherchent des expériences sur mesure, parfaitement adaptées à leurs besoins et objectifs personnels. En tant que consultante, j’ai souvent entendu que « personnaliser les prestations, c’est compliqué ». Certes, cela demande réflexion et organisation, mais la personnalisation redéfinit l’essence même du luxe. Explorons ensemble les clés et les perspectives d’expériences bien-être véritablement personnalisées. Situé en face du siège historique de l’entreprise, le nouveau centre de formation Phytomer a été pensé dans les moindres détails pour optimiser l’apprentissage des professionnels, en accordant une place centrale à la pratique des soins. Mathilde GéDOUIN-LAGARDE Mathilde GÉDOUIN-LAGARDE Directrice générale PhytomerRevenir aux fondamentaux est essentiel : une véritable marque professionnelle ne peut se réduire à une coquille marketing. Toute marque professionnelle qui se respecte doit être capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque Spa grâce à des supports techniques détaillés, suffisamment de références de produits afin de cibler les différents besoins, et une parfaite maîtrise des protocoles. La personnalisation distingue une marque authentique des offres standardisées. Pour y parvenir, il faut comprendre les attentes des clients, maîtriser les solutions et proposer des expériences uniques. Cela passe par une formation approfondie : des équipes bien formées, qui connaissent les protocoles sur le bout des doigts, sont naturellement capables d’ajuster chaque soin. À l’avenir, vendre des soins au temps plutôt qu’au protocole pourrait être une voie intéressante pour offrir une totale liberté dans la personnalisation. Cette approche, ancrée dans notre ADN, repose sur un programme de formation complet pour nos Spas partenaires engagés. Nous offrons une immersion d’une semaine avec visite du laboratoire à Saint Malo, un accès permanent à une plateforme en ligne, et des formations personnalisées sur site ou régionales. Ces actions assurent une montée en compétences continue et permettent à chaque Spa de proposer un service vraiment adapté aux attentes. Julie LEMARIÉ Directrice Alliance Pornic Resort HôtelNos cures personnalisées commencent par un entretien d’une heure très approfondi, cet échange nous permet d’écouter attentivement chaque client, de comprendre ses besoins et d’adapter le programme en conséquence, notamment pour définir les soins sur mesure. Ces cures s’adressent à un large éventail de profils, qu’il s’agisse de stress, de troubles hormonaux ou de problèmes physiques. Pendant le séjour, nous veillons à proposer une offre sur mesure, les soins sont ajustés en fonction des problématiques ciblées. Des outils de diagnostic viennent enrichir cette personnalisation, la consultation ayurvédique, par exemple, permet de déterminer la constitution de chaque client. Pour la Cure Source Vitale, des technologies comme l’Oligoscan et le Physioscan permettent d’aller plus loin dans l’analyse des besoins. De même, dans la Cure Bien-Être du Ventre, une analyse du microbiote aide à identifier des troubles d’ordre physique ou psychique. Au-delà du séjour, notre priorité est vraiment d’accompagner chaque client dans la mise en place de meilleures habitudes au quotidien. Nous mettons un point d’honneur à respecter leur mode de vie, en proposant des changements progressifs et atteignables, sans culpabilisation. L’accompagnement se fait toujours dans la bienveillance, loin des […]

UN BESOIN D’ÉCOUTE ET D’ACCOMPAGNEMENT Julie LEMARIÉ Directrice Alliance Pornic Resort HôtelNous nous intéressons à l’Ayurveda depuis très longtemps, sans attendre que cela ne devienne une tendance. Nous célébrons cette année les 20 ans de notre cure ayurvédique OJA, un programme toujours aussi pertinent aujourd’hui. Depuis mes 18 années à la thalassothérapie de Pornic, j’ai constaté une évolution majeure des attentes des clients. Ils ne souhaitent plus simplement suivre une cure, mais devenir acteurs de leur santé. Les ateliers d’apprentissage, qui leur permettent d’acquérir des astuces concrètes pour mieux vieillir et rester en bonne santé, rencontrent de plus en plus de succès. La durée de nos séjours, souvent de six nuitées, joue un rôle clé dans l’instauration d’une relation de confiance. Cette durée permet aussi un accompagnement personnalisé, répondant à la demande de notre clientèle pour une expérience plus immersive. Un aspect essentiel réside selon nous dans la prise en compte du bien-être intérieur. Nos programmes intègrent des approches globales : sport, diététique, gestion du stress et équilibre mental. Par exemple, notre nouvelle cure santé inclut la « Dream Machine » : encadrée par nos infirmiers, cette technologie favorise la créativité et la détente profonde. Lors des entretiens de début de cure, nous remarquons ces dernières années un besoin plus profond chez les clients de se livrer. Beaucoup partagent des détails très personnels de leur vie, ce qui témoigne, à mes yeux, d’un réel besoin d’écoute et d’accompagnement. Nous sommes particulièrement touchés par la solitude que beaucoup semblent ressentir, et la manière dont ils trouvent, auprès de nos équipes, un espace sécurisant pour s’exprimer et échanger librement. Un aspect essentiel réside selon nous dans la prise en compte du bien-être intérieur. Nos programmes intègrent des approches globales : sport, diététique, gestion du stress et équilibre mental. Julie LEMARIÉ UN BESOIN D’ÉCOUTE ET D’ACCOMPAGNEMENT Bruno VILT Directeur Emeria Hôtel Thalasso & SpaL’humain est tout simplement au cœur de notre métier, que ce soit dans l’hôtellerie et encore plus dans le Spa. Depuis une quinzaine d’années, nous avons effectivement constaté un besoin croissant de bien-être global chez nos clients, au-delà du simple désir de se ressourcer. Cela répond souvent à des contextes de vie difficiles, comme un cancer ou un burn-out. Cette tendance s’est renforcée au fil des années, au point de devenir une véritable attente ancrée. Bien que nous n’imposions pas cette approche dans notre établissement, elle est proposée à chaque client, car elle peut s’avérer précieuse pour traverser des périodes compliquées. Par exemple, dans le cadre de notre cure post-cancer, nous avons intégré des pratiques spécifiques comme l’utilisation des fleurs de Bach pour l’accompagnement émotionnel, de l’ostéopathie classique et même aquatique, introduite depuis notre réouverture cette année. Cette dernière prestation rencontre un franc succès, en 2025 nous prévoyons d’ajouter des créneaux supplémentaires pour répondre à la forte demande des curistes mais également de la clientèle externe. Nous proposons également des techniques de relaxation et de lâcher-prise, notamment à travers des pratiques de pleine conscience. Par ailleurs, nous utilisons les appareils Luno, qui enrichissent nos programmes en répondant à des problématiques

ÉVOLUTION DES ATTENTES CLIENTS : VERS UN BIEN-ÊTRE HOLISTIQUE Le bien-être dépasse aujourd’hui la simple détente pour devenir une quête de transformation globale. Les études de marché mettent toutes en lumière que les clients recherchent des expériences alliant santé préventive, gestion du stress et optimisation mentale. Ces attentes reflètent des préoccupations modernes : burn-out, longévité et équilibre dans un monde hyperconnecté. Pour répondre à ces besoins, les Spas et thalassothérapies redéfinissent leurs offres en intégrant des pratiques holistiques. Ces approches, profondément personnalisées, visent autant le corps que l’esprit. Afin de mieux comprendre cette transformation, j’ai recueilli les témoignages de plusieurs professionnels du secteur, qui partagent leurs perspectives sur les stratégies adoptées pour répondre à ces nouvelles attentes et s’affirmer comme des références incontournables du Wellness. Nous avons développé l’an dernier un soin d’inspiration ayurvédique en collaboration avec un professeur d’Ayurveda Mathilde GÉDOUIN-LAGARDE Mathilde GÉDOUIN-LAGARDE Directrice générale PhytomerÀ mon sens il y a trois approches du bien-être qui montrent bien l’évolution de la demande. Le bien-être, avant tout, c’est être bien. Cela commence par une véritable considération pour le client, un haut niveau de service et une montée en gamme dans chaque détail. Être bien accueilli, bénéficier d’une prise en charge complète : chaque élément compte pour créer une expérience client réussie. Même si certains aspects peuvent sembler périphériques, comme l’ambiance ou les installations, ils sont en réalité essentiels. C’est cette attention portée à chaque détail, de la musique à l’éclairage, en passant par l’atmosphère de la cabine qui traduit l’excellence dans notre métier. Deuxièmement, le bien-être s’enrichit d’une dimension thérapeutique grâce à des protocoles précis et efficaces, avec des techniques de soins avancées. Il s’agit d’aborder le corps avec expertise, ce qui renforce notre appétence pour les techniques manuelles. Par exemple, nous avons développé l’an dernier un soin d’inspiration ayurvédique en collaboration avec un professeur d’Ayurveda. Nous travaillons régulièrement avec des professionnels de médecines alternatives telles que l’ostéopathie ou la médecine chinoise. Ces pratiques nous inspirent pour faire évoluer nos techniques manuelles, qui restent au cœur de notre concept. Cette reconnaissance croissante des médecines alternatives nous permet non seulement de valoriser ces approches, mais aussi de les intégrer dans nos centres partenaires. En troisième exemple, je pense qu’en se rapprochant du domaine de la santé, le bien-être intègre aussi de plus en plus de technologies avancées. Chez nous, cette évolution se traduit par une utilisation accrue de solutions comme les appareils Luno ou le Iyashi Dôme, qui viennent compléter nos soins pour offrir des résultats encore plus probants. Paulina MERCADER General manager Longevity Hub Dubai by Clinique La PrairieLes Spas s’adaptent à cette transformation en alignant leurs offres sur une prise de conscience croissante de l’épigénétique, cette science qui démontre que notre environnement et nos choix de vie influencent de manière significative l’expression de nos gènes. Dans ce contexte, la population est de plus en plus attentive aux multiples dimensions de son écosystème : la nutrition, la gestion du stress, l’activité physique, les connexions sociales et même les environnements dans lesquels elle évolue. Les Spas relèvent ce