MISSIONS :
Le Deep Ocean Spa, situé au sein de l’InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa et de l’InterContinental Le Moana Resort en Polynésie française, recherche son/sa Responsable Réception dans le cadre d’un contrat à durée déterminée d’un an, à pourvoir dès à présent.
Vos missions principales :
Véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client au sein de notre Spa de prestige, vous assurez la gestion globale de la réception sur nos deux sites. À ce titre, vos responsabilités incluent :
- La gestion quotidienne de la réception du Spa : accueil et prise en charge des clients, planning, réservations, encaissements ;
- La coordination des rendez-vous et le suivi du bon déroulement des soins ;
- L’optimisation des plannings des praticiennes en lien avec la direction du Spa ;
- L’ouverture et/ou la fermeture du Spa, ainsi que le maintien des espaces selon les standards attendus ;
- La gestion des réclamations clients avec professionnalisme et bienveillance ;
- La réalisation du reporting inhérent à ce poste ;
- La mise en œuvre et le respect des procédures qualité et des standards de service ;
- La contribution à l’image haut de gamme du Spa dans un souci constant d’excellence et de satisfaction client ;
- La promotion et la vente active des soins et produits en boutique auprès des clients de l’hôtel.
Profil recherché :
- Expérience confirmée à un poste similaire, idéalement en environnement hôtelier ou Spa haut de gamme ;
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable – une autre langue est un atout ;
- Excellentes compétences en organisation et communication ;
- Sens du service, esprit d’équipe, aisance relationnelle, et discrétion ;
- Savoir faire preuve de flexibilité et de capacité d’adaptation
- Une formation ou une expérience en soins esthétiques ou en massages serait un plus apprécié ;
- Maîtrise du Pack Office ; la connaissance du logiciel Nymphéa est un avantage.
