Fondatrice de Boost Your B, consultante et formatrice
Changer de marque cosmÉtique en Spa
Les clés d’une transition maîtrisée
Dans l’univers exigeant du Spa, chaque détail contribue à l’expérience client. Le choix de la marque cosmétique n’échappe pas à cette logique. Lorsqu’un changement s’impose (repositionnement, fin de collaboration ou besoin de renouveau), la transition doit être anticipée avec méthode. Un changement de marque ne se limite pas à remplacer quelques produits en rayon. Tout est mesuré, codifié, attendu. Et j’aurais envie de dire : presque un peu trop.
1. PRÉPARER EN AMONT
Toute transition commence par une stratégie claire. Pourquoi ce changement ? Quels sont vos objectifs : montée en gamme, différenciation, meilleure rentabilité ?
Ces réponses guideront le choix de la nouvelle marque et structureront le discours à destination des équipes et des clients.
2. IMPLIQUER SON ÉQUIPE
La réussite passe par l’adhésion des praticien(ne)s. Les tenir informer, les impliquer dans le choix ou leur faire tester les produits renforcera leur engagement. Une équipe convaincue saura transmettre son enthousiasme en cabine.
3. GÉRER INTELLIGEMMENT LES STOCKS
Valoriser les produits restants permet d’éviter l’effet “fin de série”. Les offres éphémères, les coffrets exclusifs ou les soins de saison permettent d’écouler les stocks sans dévaloriser l’image de la marque. Même en interne, des échanges entre praticiennes valorisent leur implication.
4. SÉDUIRE LA CLIENTÈLE AVEC SUBTILITÉ
Pour vos clients, le changement doit apparaître comme un enrichissement. Mettez en avant les atouts de la nouvelle marque : naturalité, efficacité et innovation. Une cohabitation temporaire entre les deux marques facilite la transition. C’est également l’occasion d’organiser des événements pour fidéliser et attirer de nouveaux clients.
5. INTÉGRER LES NOUVEAUX PROTOCOLES SANS DÉNATURER L’ADN DU SPA
Formez les équipes aux nouveaux gestes tout en préservant l’identité du lieu. Un soin réussi, c’est de la technique, mais c’est aussi une intention alignée avec l’âme du Spa.
6. TRANSFORMER CETTE TRANSITION EN LEVIER DE DYNAMISATION
Ce changement peut devenir un moteur : refonte de la carte des soins, nouvelles offres retail, relance de la communication… Une transition bien menée peut parfois être plus efficace qu’un séminaire d’équipe.
Changer de marque cosmétique est une opération sensible mais pleine d’opportunités ! Lorsqu’elle est anticipée, structurée et portée par un management engagé, elle renforce l’expérience client, stimule les ventes et fédère l’équipe autour d’un projet commun. Ce n’est pas qu’un simple changement de produits, c’est une décision stratégique qui demande vision, méthode et subtilité.
