3 avril 2026

MON REGARD En travaillant sur ce dossier, j’ai encore davantage pris conscience que cette nouvelle génération de clients ne constituait pas une tendance passagère, mais un véritable tournant pour nos métiers de l’hospitalité et du bien-être.Cette clientèle ne réserve plus un Spa pour cocher une case « bien-être ». Elle choisit un établissement capable de s’accorder avec […]

COMMENT PASSER CONCRÈTEMENT À L’ACTION ? Les lecteurs réguliers de mes Lab Experts le savent, j’ai à cœur d’aller au-delà de l’analyse. Mon métier de conseil m’amène à accompagner chaque jour des dirigeants dans leurs arbitrages. Selon moi, ces dossiers ne doivent pas seulement vous inspirer, mais aussi vous aider à prendre des décisions. La génération

Former les praticien(ne)s, c’est leur donner de la légitimité, leur permettre d’adopter une posture juste face à des clients informés et leur apprendre à transmettre avec pédagogie. LES ARBITRAGES QUE LES SPAS ET HÔTELS DOIVENT ACCEPTER Clarisse Trouiller-Gerfaut vient de nous expliquer que l’émergence de la génération « Spa consciente » agit comme un véritable révélateur. Concrètement,

Les clients de 25 à 40 ans arrivent au Spa avec des connaissances inédites : podcasts santé, lectures spécialisées, réseaux sociaux, pratiques sportives encadrées, suivi nutritionnel… QUE RISQUE RÉELLEMENT UN SPA DE LUXE QUI N’ÉVOLUE PAS ? Lors de mes échanges avec les dirigeants de Spas et d’hôtels, je constate que le modèle historique du Spa

Il serait risqué de sous-estimer le rôle croissant des réseaux sociaux et des moteurs conversationnels. Les recommandations, photos et vidéos constituent désormais le nouveau moteur de recherche des établissements. Ingrid PICARD LE DIGITAL COMME OUTIL D’ENRICHISSEMENT DE L’EXPÉRIENCE Dans un univers fondé sur l’émotion, le toucher et la relation humaine, le digital interroge autant qu’il

En matière de recrutement, il faut savoir relever les signaux qui révèlent un bon professionnel. FORMER DES ÉQUIPES CAPABLES DE DIALOGUER AVEC DES CLIENTS « CONSCIENTS » Face à des clients mieux informés et plus impliqués dans leur parcours bien-être, l’excellence technique ne suffit plus. Les équipes Spa sont désormais attendues sur leur capacité à

Nous avons travaillé sur l’architecture de la carte. Pas sur les soins eux-mêmes, mais sur leur organisation, en clarifiant les intentions et en réduisant certaines redondances, afin de rendre chaque parcours immédiatement identifiable. VERS DES PARCOURS WELLNESS PLUS STRUCTURÉS Soyons clairs, proposer un simple enchaînement de soins ne suffit plus pour créer un véritable parcours

Phytomer Spa Emeraude à Saint-Malo L’EXPÉRIENCE SPA COMME EXTENSION DES VALEURS DE L’ÉTABLISSEMENT Dans l’hôtellerie haut de gamme, le Spa n’est plus un simple service additionnel, mais le reflet des valeurs de l’établissement. Tout, du design au choix des partenaires, discours et pratiques quotidiennes, est observé à l’aune de la cohérence. Comment garantir un alignement

Les clients sont aujourd’hui de plus en plus informés, avec des attentes plus poussées et des questions plus pertinentes sur les rituels, la marque, les bénéfices ou les contre-indications. Tess POYER DE LA PROMESSE AU PROTOCOLE : RÉCONCILIER DISCOURS, PREUVE ET CRÉDIBILITÉ Longtemps, le discours Wellness s’est appuyé sur l’émotion, l’imaginaire et des promesses parfois difficiles