Aménager les couloirs ou salons d’attente comme des espaces de transition sensorielle avec des ambiances sonores, lumineuses et olfactives immersives, pour accompagner en douceur le client vers son soin. Audrey OURLIAC SubtilitÉs de l’entre-deuxTransformer l’attente en expérience Et si les minutes précédant le soin devenaient un moment-clé du parcours sensoriel ? Souvent perçue comme un simple sas, la période d’attente avant un soin est en réalité une phase stratégique, où tout peut basculer, montée en tension ou amorce du lâcher-prise. Selon qu’elle soit subie ou orchestrée, cette parenthèse influence profondément la qualité perçue du soin à venir ! Ambiance sonore, lumière, confort, gestes d’attention… dans les Spas les plus innovants, l’attente devient une scène à part entière du storytelling client. Focus sur les meilleures pratiques pour faire de cet entre-deux un vrai levier d’enchantement. Audrey OURLIAC Cheffe de projet Spa & Wellness dans le cabinet Wellness Consulting Audrey OURLIACCheffe de projet Spa & Wellness dans le cabinet Wellness ConsultingJ’accompagne les marques et établissements à enrichir chaque étape du parcours client, y compris ces moments stratégiques avant, entre et après les soins. Un bel exemple : il y a trois ans, nous avons créé pour une marque cosmétique un concept de soin du visage innovant, où le client est invité à choisir entre différents univers émotionnels. Ce choix guide ensuite une méditation guidée personnalisée, permettant au client d’entrer dans un état de lâcher-prise avant même que le soin ne commence.Pour aller plus loin, voici quelques idées que je peux recommander pour enrichir l’expérience : Avant le soin dans la zone humide :Avant l’entrée en cabine, nous recommandons de concevoir la zone humide comme un véritable outil de préparation. Dans certains projets, nous créons des parcours sur-mesure en fonction du besoin du client et du soin à venir, en alternant hammam, sauna, bassins à différentes températures… Jouer sur les contrastes de chaleur, d’humidité, sur la lumière ou les fragrances permet de se préparer au soin à venir.Avant la cabine :Aménager les couloirs ou salons d’attente comme des espaces de transition sensorielle avec des ambiances sonores, lumineuses et olfactives immersives, pour accompagner en douceur le client vers son soin.Avant le soin en cabine :Proposer un petit rituel Signature pour ancrer l’instant présent et aider le client à se recentrer. Entre deux soins :Prévoir des lits de relaxation équipés de technologies immersives ou autre proposition de relaxation originale.Après le soin :Installer une bibliothèque soigneusement pensée en lien avec l’univers du Spa, proposant des ouvrages d’art, de nature ou de bien-être, pour permettre aux clients de prolonger leur moment de calme et de ressourcement.Après le soin dans les vestiaires :Les vestiaires jouent aussi un rôle clé dans la qualité du parcours client. Ils doivent être pensés comme de véritables lieux de confort, avec tout le nécessaire pour se sentir bien : produits d’accueil de qualité, petites attentions personnalisées, aménagements soignés. Selon les projets, nous pouvons également intégrer des équipements bien-être supplémentaires afin de compléter l’offre des vestiaires.Innover est essentiel, à mon sens le champ des possibles est infini ! Le …
