Avec un taux de rétention client de 95 %, Pure Informatique s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable dans la conception sur mesure de solutions logicielles et organisationnelles, dédiées à la gestion globale des Spas. On fait le point avec Jérémie Navarro, directeur général.
« J’aime dire que nous sommes des artisans de la gestion informative et optimisée dédiée aux Spas. »
Jérémie Navarro
Directeur général de Pure Informatique
Quelles sont les évolutions marquantes de l’offre proposée par Pure Informatique ?
Jérémie Navarro : Depuis environ deux ans, nous développons des outils permettant aux logiciels tiers de se connecter à Booker, notre logiciel dédié à l’optimisation de la gestion de Spas. C’est un point clé, car cela démontre notre capacité d’adaptation. Nous faisons interagir notre solution avec des logiciels hôteliers utilisés pour la gestion des stocks, du CRM, etc. Cela s’inscrit dans une volonté plus large d’effacer les irritants opérationnels en intégrant et en automatisant les processus métier. Par ailleurs, nous avons récemment mis en place notre solution de lien de prépaiement. Nous avons constaté que de nombreux partenaires utilisaient des plateformes externes pour envoyer manuellement des liens de paiement, et enregistrer par la suite le règlement. Ce processus, bien qu’efficace, reste manuel, donc sujet à erreur. Nous avons entièrement automatisé cette étape, tout en ajoutant un fort degré de personnalisation. Les bénéfices sont multiples : cela sécurise le chiffre d’affaires, limite les annulations – même si le remboursement reste possible, nous avons observé une baisse significative des désistements – et simplifie et fiabilise considérablement le travail des équipes. Enfin, cette solution a un impact positif sur les ventes post-soin : comme la prestation est déjà réglée en amont, les clients se montrent plus enclins à acheter des produits après le soin.
La dématérialisation permise par Booker permet de limiter l’usage du papier. Est-ce un aspect qui fait écho aux préoccupations environnementales de vos clients ?
Jérémie Navarro : Absolument ! Nous avons beaucoup travaillé ces dernières années sur notre stratégie « paperless », qui s’inscrit d’ailleurs parmi les évolutions majeures de notre offre, en réponse aux besoins du secteur. Pour les Day Spas et les espaces retail, nous avons créé des QR codes permettant aux clients de renseigner leur informations. Cela permet aux établissements de collecter des données clients fiables et utiles. Nous avons aussi mis au point un questionnaire numérique pré-soin, envoyé par e-mail avant la prestation, ou rempli sur place. Le fait que le client saisisse lui-même ses informations garantit un taux plus élevé de données propres. Un autre outil, cette fois dédié aux établissements hôteliers, est la signature numérique du ticket à imputer sur la chambre du client. Ces solutions répondent non seulement aux préoccupations environnementales, mais elles permettent aussi d’optimiser le développement commercial. Puis, il ne faut pas oublier que le papier implique une vraie logistique : stockage, impression, matériel dédié… Grâce à la dématérialisation, on s’affranchit de ces contraintes.
Vous affichez un taux de rétention client impressionnant de 95 % !
Comment expliquez-vous cette fidélité ?
Jérémie Navarro : J’aime dire que nous sommes des artisans de la gestion informative et optimisée dédiée aux Spas. Nous limitons volontairement le nombre de nos partenaires afin de ne jamais faire de compromis sur la qualité de notre prestation. Nous sommes une structure à taille humaine, composée de membres polyvalents : la personne qui fait la démonstration du logiciel est la même qui assure la formation et le support après installation. Cette continuité dans l’accompagnement apporte une véritable éthique ainsi qu’une dimension humaine, qui, je crois, est très appréciée de nos partenaires. D’ailleurs, certains d’entre eux travaillent avec nous depuis la création de l’entreprise, il y a 15 ans. C’est le cas notamment de l’hôtel 5* Château Saint-Martin & Spa à Vence, de l’hôtel 5* du Cap-Eden-Roc à Antibes, ou encore de l’hôtel 5* & Spa Molitor à Paris depuis son ouverture. Nos prochaines évolutions seront conçues main dans la main avec nos clients, dans une logique de co-construction. Ce sont leurs retours quotidiens qui inspirent les améliorations que nous développons.
