PARTENARIAT STRATÉGIQUE, VALEUR DURABLE
Comment le choix d’une marque cosmétique engage l’identité du Spa et renforce la performance de l’établissement ?
Dans l’univers du Spa, le choix d’une marque cosmétique ne peut se limiter à des critères produit. Elle reflète une vision, incarne une philosophie et conditionne l’expérience client. Lorsqu’un établissement opère un changement, cela exige une réflexion approfondie, une cohérence globale et une volonté de faire évoluer l’identité même du lieu. Cette transformation implique autant les équipes que les partenaires.
Charlotte Vidal
Spa Manager – Domaine de Verchant 5*
Quand je choisis une marque, je regarde d’abord la qualité des formules et l’efficacité des produits. Mais cela ne suffit pas, même avec un excellent produit, si le protocole de soin n’est pas à la hauteur, le client ne revient pas. J’ai besoin d’une approche technique solide et d’un protocole qui crée une expérience marquante. Nous avons eu différents partenariats depuis la création de notre Spa. Je pense qu’il est bénéfique de travailler avec plusieurs marques pour proposer une carte équilibrée, adaptée à différents profils. Je crois beaucoup à la fidélité, garder la même marque sur plusieurs années permet de construire une cohérence forte et de fidéliser nos clients dans le temps.
Nous avons également souhaité aller plus loin dans notre offre, ce qui a donné lieu à la création de nos programmes Wellness en 2025. Avec l’agrandissement du Spa, nous avons repensé l’ensemble du parcours client pour que chaque étape ait du sens. Dès le début du séjour, nous réalisons des diagnostics précis pour comprendre les besoins de chaque client. Nous adaptons ensuite différents protocoles de soins et assurons un suivi au fil des jours. Tout se complète : chaque soin renforce le précédent et prépare le suivant, créant ainsi une expérience globale. Pour cela, nous avions besoin de marques capables d’apporter une personnalisation réelle et des résultats visibles. Ce fut un vrai travail d’équipe entre nos consultants Spa, notre équipe et les marques partenaires sélectionnées.
Maud Seigle
Directrice de N Le Spa du Negresco 5*
Les critères déterminants pour N Le Spa ont avant tout été les valeurs humaines portées par les marques et leur ancrage dans le savoir-faire français. Nous accordons une grande importance à l’éthique, à la transparence et à la qualité des relations humaines. Pour moi, le choix d’une marque partenaire repose avant tout sur ces valeurs fortes et authentiques : elle doit valoriser l’artisanat et la fabrication locale, tout en proposant des formulations responsables et performantes, capables d’offrir des résultats visibles et un véritable confort d’utilisation. Au-delà des produits, j’ai besoin d’une relation humaine solide, avec des interlocuteurs impliqués et disponibles, capables de comprendre nos besoins et de nous accompagner sur le long terme.
C’est à ce niveau d’engagement qu’une marque ne reste pas un simple fournisseur mais devient un partenaire stratégique et porteur de sens pour nos équipes comme pour nos clients.
Florence Rouah
Directrice de l’institut Emeria Hôtel Thalasso & Spa Dinard 4*
Le choix d’une marque pour un Spa engage la cohérence et la promesse client, il s’inscrit dans la continuité de notre ADN. Nous avons choisi Phytomer, une maison bretonne, en résonance avec notre thalassothérapie. À Maison Emeria, orientée anti-âge, notre choix s’est porté sur Physiodermie, marque suisse cosméceutique. Dans les deux cas, le choix était évident pour nous, nous voulions des marques expertes, porteuses de sens, en phase avec les besoins spécifiques de nos Spas. Avant toute intégration, nous analysons la qualité, l’efficacité et la sensorialité des soins, mais aussi l’éthique de la marque, la clarté de sa distribution et sa capacité à bâtir une relation durable. Les marques retenues doivent former et motiver nos praticiennes, et s’adapter aux évolutions du marché. Ce sont des partenariats vivants et forcément évolutifs. Ce choix reflète l’univers que nous voulons offrir, qu’il s’agisse de clients de l’hôtel ou du Spa uniquement. Notre démarche reste pragmatique : nous testons les protocoles, nous échangeons avec les représentants et nous impliquons le Spa manager. Une marque doit s’ancrer dans un territoire, une clientèle et un positionnement, ce n’est pas un simple coup de cœur, mais un choix stratégique.
