AU-DELÀ DU CONTRAT, LA FORCE DU TERRAIN
Le succès d’un partenariat Spa-marque se mesure à la qualité des échanges, des formations et du suivi au quotidien
De notre expérience de consultantes spécialisées, nous savons qu’un partenariat Spa-marque ne se résume pas à une signature de contrat. Il prend vraiment sens au quotidien, dans la façon dont on échange avec les équipes, dont on est présent sur le terrain, avec des outils simples et efficaces, des formations qui motivent, une communication claire, un merchandising qui a du sens et des animations qui créent du lien. Ce sont ces petites attentions concrètes qui permettent aux équipes de faire vivre l’expérience de manière cohérente, exigeante… et surtout authentique pour le client.
Caroline-Fleur Marie
Directrice Spa du Molitor 5*
Le choix de la marque cosmétique est vital. J’attends des produits d’exception, performants, avec des textures nobles et des packagings en adéquation. Les protocoles doivent être exclusifs et différenciants, que le client puisse se dire « si je viens ici, je ne vivrai pas la même expérience qu’ailleurs ». Un partenariat exige un engagement humain fort et constant, un interlocuteur disponible et impliqué. Il faut aussi un accompagnement pédagogique solide. La formation continue est d’ailleurs essentielle pour fidéliser les équipes et garantir un haut niveau de prestation.
Pour Roland Garros, la marque présente dans notre Spa nous a fourni 350 éventails et des miniatures pour les chambres VIP et a su créer la surprise lors du World Wellness Day en prêtant 25 masques LED pour conclure une séance de yoga. Chaque détail compte, car la qualité de la relation au quotidien fait toute la différence.
Marina Glover
Global Spa Director, L’Occitane en Provence
Un partenariat réussi repose sur un partage de valeurs, une vision commune et une compréhension profonde de l’identité et des ambitions du Spa.
Cette compréhension se traduit par un accompagnement de terrain rigoureux et humain, incluant des formations immersives sur site, des suivis personnalisés, des outils d’animation clés en main et une disponibilité constante, pour faire de chaque praticien un véritable ambassadeur de la marque. La confiance se construit dans la durée, grâce à un dialogue permanent, une écoute active et des engagements réciproques.
Charlotte Maton-Fouquet
Responsable Communication et Innovation Phytomer
Plusieurs critères permettent à une marque cosmétique de devenir bien plus qu’un simple fournisseur. Avant tout, il faut que les praticiens aiment réellement travailler avec elle, qu’ils prennent plaisir à appliquer ses protocoles, soient fiers de la représenter, trouvent les soins efficaces et les résultats visibles.
Des coachings individualisés, proposés sur le terrain ou en webinaires, accompagnent les Spa managers et leurs équipes dans leurs problématiques concrètes, les aident à optimiser leur carte de soins, à motiver leurs équipes, à booster leur rentabilité et à partager leurs meilleures pratiques. Une marque doit aussi être professionnelle tout en jouissant d’une reconnaissance du grand public. Le partage des valeurs est tout aussi essentiel et le partenariat doit s’appuyer sur une véritable relation de confiance et sur un accompagnement sur mesure, régulier et profondément humain, pensé pour soutenir la croissance et la rentabilité de chaque établissement.
Katia Dufon-Schaffhauser
Directrice Réseaux Grands Magasins & Flagship Carita, Flagship Lancôme
Un partenariat solide repose sur une sélection réfléchie de la marque cosmétique choisie en fonction de l’identité et des besoins précis du Spa. Un partenariat se mesure a la capacité de la marque à dynamiser le Spa avec des masterclass, des journées portes ouvertes, des challenges internes, des événements autour d’un lancement ou des séminaires pour renforcer le sentiment d’appartenance. La formation doit aller au-delà de l’apprentissage des protocoles, elle doit inclure la dimension conseil et retail afin que chaque praticien développe naturellement une posture orientée vers la vente. Un client qui repart avec un produit devient un véritable ambassadeur. Je pense que la relation doit être fondée sur des conditions claires et une communication sincère, lorsque les équipes comprennent la vision et y adhèrent pleinement, elles déploient un engagement et une créativité remarquables.
