Une alliance réussie repose sur une écoute réciproque et une capacité à faire vivre les engagements dans la durée.

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La personnalisation sera plus que jamais un levier d’émotion et de différenciation, comme par exemple un accessoire exclusif qui peut déclencher un achat mémorable et laisser un souvenir durable. Katia Dufon-Schaffhauser - Carita & Lancôme
La personnalisation sera plus que jamais un levier d’émotion et de différenciation, comme par exemple un accessoire exclusif qui peut déclencher un achat mémorable et laisser un souvenir durable. Katia Dufon-Schaffhauser - Carita & Lancôme

PARTENARIAT SPA-MARQUE
Entre KPIs, proximité terrain et engagement responsable, qu’est-ce qui fera vraiment la différence demain ?

Les partenariats Spa-Marque de demain devront-ils d’abord prouver leur efficacité à l’aide d’indicateurs tangibles, comme le panier moyen, les ventes retail ou la fidélisation client ? Ou bien se distinguer par leur capacité à allier engagement responsable, proximité terrain et vision durable ? Dans un marché en perpétuelle évolution, une question se pose : qu’est-ce qui fera réellement la différence pour bâtir des alliances solides et stratégiques entre Spas et marques ?

Katia Dufon-Schaffhauser
Directrice Réseaux Grands Magasins  & Flagship Carita, Flagship Lancôme
À l’horizon 2030, un partenariat exemplaire sera, selon moi, porté par une marque qui anticipe les évolutions du secteur et s’appuie sur des fondations solides. Cette synergie placera l’expérience de service au cœur de son modèle, car une expérience vécue avec excellence suscite naturellement l’achat et nourrit la fidélité. La personnalisation sera plus que jamais un levier d’émotion et de différenciation, comme par exemple un pochon brodé ou un accessoire exclusif qui peuvent déclencher un achat mémorable et laisser un souvenir durable. La clientèle évolue et se rajeunit ; elle est de plus en plus sensible au bien-être et à l’instantanéité.
Il faut alors accepter d’innover, d’animer et de personnaliser pour construire des partenariats qui font grandir les deux parties et laissent une empreinte durable de l’accueil et laisser une dernière empreinte positive.

Il sera inévitablement durable grâce à une véritable démarche RSE, avec une production locale labellisée Ecocert, des packagings écoconçus et des écorecharges disponibles depuis plusieurs années déjà. Guillaume Creuzot - Thalgo & Ella Baché
Il sera inévitablement durable grâce à une véritable démarche RSE, avec une production locale labellisée Ecocert, des packagings écoconçus et des écorecharges disponibles depuis plusieurs années déjà. Guillaume Creuzot - Thalgo & Ella Baché

Guillaume Creuzot
Directeur Grands Comptes Thalgo – Ella Baché
Pour nous, le partenariat de demain doit s’inscrire dans une démarche de développement raisonné, en évitant le surstockage tout en soutenant les ventes grâce à un marketing régulier et structuré, avec des outils prêts à l’emploi. Il sera inévitablement durable grâce à une véritable démarche RSE, avec une production locale labellisée Ecocert, des packagings écoconçus et des écorecharges disponibles depuis plusieurs années déjà. Il sera également rentable, grâce à des prix d’achat et des coûts de revient compétitifs qui soutiennent la performance économique des Spas.
Il sera enfin innovant en intégrant la cosmétique instrumentale, qui enrichit l’offre de soins et ouvre de nouvelles perspectives. Tout cela doit être porté par un accompagnement de proximité, avec un suivi attentif, des formations solides et une présence régulière sur le terrain.

Marina Glover
Global Spa Director, L’Occitane en Provence
Selon moi, une marque doit s’intégrer avec sens et excellence, et ce qui fait la différence selon moi, c’est la capacité d’une marque à comprendre le projet dans sa globalité, à proposer des formations immersives sur site, un suivi personnalisé, des outils d’animation clés en main et une disponibilité constante. La confiance se construit dans la durée, j’en suis persuadée, avec un dialogue permanent, une écoute active et des engagements réciproques.
Une marque doit savoir faire progresser le Spa, le guider vers plus de cohérence, d’expertise et de responsabilité. Il est essentiel que nous comprenions les spécificités de chaque lieu afin de s’adapter à ses priorités, tout en apportant une vision claire et intégrative de l’expérience Spa via notre marque.

Charlotte Maton Fouquet
Responsable Communication et Innovation Phytomer
Nous croyons justement qu’un partenariat solide se construit sur le long terme, avec agilité, créativité et une véritable implication dans la réalité quotidienne des Spas. Notre rôle est d’être à l’écoute, de faire vivre nos engagements dans la durée et d’apporter des solutions concrètes.
La clé de voûte reste le terrain, avec une présence régulière et de qualité, incarnée par nos équipes commerciales et nos formatrices, qui accompagnent les praticien(ne)s au plus près de leurs besoins. Grâce à nos laboratoires intégrés et à nos actifs puissants, nous cherchons à renforcer l’impact sensoriel du soin et à fédérer les équipes autour d’une expérience porteuse de sens.

Caroline-Fleur Marie
Directrice Spa du Molitor 5*
L’avenir des Spas s’inscrit dans une transformation profonde, marquée par une collaboration beaucoup plus intégrée et stratégique. Les marques doivent devenir de véritables alliées en matière d’expérience et de vision. Il faudra piloter cette collaboration grâce à une analyse approfondie des performances, comme le panier moyen ou le taux de transformation retail, et élaborer des plans d’action construits sur des KPI précis afin de proposer des offres agiles et rentables. Cette vision commune devra également s’inscrire dans une démarche écoresponsable, avec des formules clean, des packagings sans déchets et une réutilisation systématique des flacons vides. La fidélisation des équipes sera également essentielle pour assurer la rentabilité des Spas hôteliers ces prochaines années.

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