Le Wellness de demain ne pourra être solide que s’il prend soin de ceux qui le font vivre

(Suite)

Réinventer le Spa de demain :
du bien-être des clients à celui des équipes

Les nouvelles générations du Spa ne se contentent plus d’un emploi : elles veulent donner du sens à leur travail, être reconnues et trouver un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Comment le management évolue-t-il pour répondre à ces aspirations ? Quelle place accorder à la formation, à l’écoute et à la progression individuelle ? Et à quoi ressemblera ce « Spa de demain » où le bien-être serait vraiment collectif ?

Jason BASTIANI
Étudiant Spa Praticien
Il s’agit d’un métier de bien-être, donc je m’attends à ce que l’environnement soit sain, pour le personnel comme pour les clients. On ne peut pas transmettre du bien-être si l’on ne se sent pas bien soi-même. Les espaces consacrés aux clients doivent être esthétiques, bien organisés, lumineux et agréables… mais le back-office du Spa compte tout autant : la buanderie, les espaces de stockage et l’organisation. Si ces espaces ne sont pas fonctionnels, tout devient plus compliqué pour nous, et cela se ressent dans l’énergie que l’on transmet. Même si l’on vit des situations difficiles, des tensions avec des collègues ou des problèmes personnels, il faut garder notre professionnalisme, car nous sommes en contact direct avec le corps et le bien-être de nos clients. Aujourd’hui, la santé mentale est de plus en plus fragile, avec les réseaux sociaux, la pression du monde actuel… Tout cela impacte la force mentale, notamment de la jeune génération. C’est pour cette raison que l’environnement de travail, l’équipe et la reconnaissance sont si importants.
J’ai la chance de travailler avec des employeurs qui valorisent vraiment leur équipe, tant sur le plan verbal que par le biais de défis, de responsabilités, de cadeaux ou de salons professionnels. Tout cela motive et pousse à progresser. C’est aussi ce qui permet de se sentir bien au travail, de garder une bonne énergie et de rester aligné dans ce métier. Je pense que l’avenir du Spa s’axera beaucoup plus sur le développement psychologique. J’espère que les techniques de soins pourront également s’orienter vers le bien-être mental, que les choses iront dans le bon sens et que nous pourrons apporter encore davantage. Le Spa et l’univers du bien-être ne sont pas accessibles à tous aujourd’hui, et j’aimerais que cela change. Même une heure permet aux gens de souffler, de se détacher du quotidien et de prendre soin d’eux. L’avoir vécu et le faire vivre aux autres est un vrai bonheur, et c’est ce que je veux continuer à offrir.

Blandine JAFFELIN
Cheffe de projet Marketing, Spa & Recrutement Wellness Consulting
Faisant moi-même partie de cette nouvelle génération, cette question qui me touche particulièrement. On entend souvent des discours opposés sur la génération Z : d’un côté, un manque d’ambition et des exigences irréalistes ; de l’autre, une volonté, une créativité et une quête de sens. Comme toujours, chaque génération bouscule la précédente. Dans les faits, je constate surtout, chez la majorité des équipes Spa que nous recrutons et accompagnons pour nos clients, une vraie envie de bien faire et d’apporter quelque chose, mais aussi une peur légitime de reproduire les schémas d’exploitation vécus par d’autres avant eux. Cette tension, souvent invisible, en dit long sur le secteur et sur ce qu’il devra devenir s’il veut rester attractif. Le Spa de demain devra prendre en compte ces attentes, non pas pour céder à toutes les demandes, mais parce que l’adaptation est bénéfique pour tous. Ne pas le faire, c’est prendre le risque de voir les équipes se tourner massivement vers le freelancing, au détriment de la stabilité des établissements. Dans un marché déjà tendu, l’inaction n’est pas une option !
La formation continue jouera un rôle central, car elle valorise les équipes, les soutient dans leur progression et leur fournit les outils nécessaires pour suivre l’évolution du secteur. D’autres aspects devront également être repensés, notamment la valorisation réelle du métier, tant sur le plan financier que relationnel, ainsi que l’élaboration de plannings adaptés aux contraintes physiques d’un métier où masser six ou sept heures par jour n’est pas viable sur le long terme. Une hybridation du rôle des thérapeutes s’impose également car au-delà des soins, ils assurent la relation client, la vente, la gestion du lieu, et parfois même la stratégie commerciale du Spa. Ce glissement des missions, longtemps sous-estimé, mérite enfin d’être reconnu.
Redonner de la place et de la reconnaissance à ces acteurs du bien-être, c’est garantir une expérience plus juste et finalement plus alignée avec la promesse même du Spa. Le Wellness de demain ne pourra être solide que s’il prend soin de ceux qui le font vivre.