Un Spa performant ne dépend pas que du savoir-faire : il dépend aussi d’une direction qui soutient, accompagne et mesure la réalité du terrain.

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Le Spa au quotidien :
entre imprévus, rythme effréné et quête de sérénité

Plannings qui dérapent, hammam en panne, client en retard ou collègue à bout de souffle : dans les coulisses feutrées du Spa, l’imprévu est la seule certitude. Comment les équipes s’organisent-elles pour garder leur calme quand tout s’accélère ? Quels réflexes collectifs permettent de transformer la tension en solidarité ? Et quel rôle joue le manager quand la pression monte ? À travers les voix du terrain, se dessine une vérité rarement dite : la sérénité ne se décrète pas, elle se conquiert.

Jade MOYARD
Réceptionniste & praticienne au Spa by Clarins – Hôtel Molitor
Les journées peuvent être bien remplies, avec des clients en retard ou des imprévus techniques. Personnellement, j’essaye de rester centrée sur l’essentiel : la qualité de l’accueil et du soin. Avant chaque client, je prends quelques secondes pour respirer, me recentrer et laisser le reste à la porte de la cabine. La cohésion de l’équipe est aussi très importante, un regard ou un mot peuvent tout changer et aident à gérer le stress et la fatigue ; sans pauses la communication passe mal et la tension monte. Nous faisons des briefs tous les matins, et des séances de sophrologie ont déjà aidé l’équipe dans les périodes de forte pression. Faire face aux clients mécontents demande aussi de rester concentrée, de ne pas se laisser happer par la situation et de garder le cap.
Pour tenir dans ce métier, il faut un environnement bienveillant, une direction proche du terrain, de la reconnaissance et de la confiance. Les petites attentions comptent autant que les responsabilités qu’on nous confie.
J’adore mon métier, mais soyons honnêtes : sept soins d’une heure par jour, c’est trop. On n’a plus de vie sociale et la fatigue s’installe. Avec seulement quinze minutes entre les soins, vendre devient mission impossible : refaire la cabine, servir le thé… On enchaîne. Il faudrait des formations vente régulières et surtout des plannings mieux pensés : moins de soins, plus de temps pour conseiller, et donc plus de ventes de qualité.

Lizzie LAVILLE
Ex-Spa Manager
J’ai eu la chance de travailler avec d’excellents collaborateurs, mais j’avais pris sur moi d’absorber l’excédent de charge mentale et physique pour les préserver. Lorsque les situations dérapaient, j’en faisais part à la direction, mais les solutions étaient rarement durables. Me répéter que « ce n’est qu’une saison » m’aidait à tenir… et à ne pas transmettre mon stress.
Avec le recul, je réalise combien j’aurais eu besoin d’un réel accompagnement, surtout au début. J’ai fait trois saisons d’hiver dans un Spa hôtelier 4 étoiles, et la plus grande difficulté était que nous devions assurer tout le nettoyage nous-mêmes, faute d’équipe dédiée. Le matin, au lieu de préparer nos soins, nous lavions les sols, les vitres, la piscine, le hammam… L’après-midi, nous enchaînions les soins. C’était éreintant et totalement éloigné de notre mission initiale.
Pour protéger mon équipe, il m’arrivait de faire le ménage seule le soir, mais je me sentais isolée, sans soutien. Je voulais offrir une expérience irréprochable, digne d’un établissement haut de gamme, mais sans les moyens ni les outils nécessaires. Cette pression constante et l’absence d’appui m’ont finalement poussée à arrêter. Avec le recul, je sais que le manque de soutien de la direction a beaucoup pesé dans ma décision.

Johanna ROVERSELI
Étudiante Spa Praticienne
Ce qui m’a le plus déstabilisée au début c’est l’enchaînement des soins. Le matin, on arrive dans une ambiance relaxante – lumière tamisée, odeurs apaisantes – mais la réalité qui nous frappe c’est d’enchaîner autant de massage dans la journée souvent avec des rythmes toniques. À l’école, on nous parle de postures et de charge de travail, mais dans la pratique c’est vite très fatigant.
Dernièrement, j’ai eu une cliente adorable mais arrivée avec 20 min de retard, impossible de décaler, la journée était déjà pleine. Elle m’a même donné un minutage précis : 15 min tête, 10 min dos, 5 min jambe droite, 5 min jambe gauche. Comme elle avait payé une heure, je devais respecter sa demande. Avec ma collègue, on avait déjà échangé des soins pour tenir la cadence, mais ce jour-là, c’est clairement la cliente qui a dicté le massage. Situation délicate mais comme on dit « le client est roi ».
Ce qui me pèse le plus quand tout s’enchaîne, c’est de ne même pas avoir le temps de boire un verre d’eau. Et quand on fait trois heures de massages d’affilée, on n’a parfois même pas le temps de refaire correctement la cabine. Trouver un équilibre entre notre confort et celui du client… c’est tout l’enjeu du métier.