Depuis 2021, le Spa de l’hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux Île de la Lagune a choisi Biologique Recherche. Cette collaboration illustre parfaitement la vision de la marque et son engagement auprès de ses partenaires fondé sur des relations durables et des échanges réguliers. Entretien croisé entre Raphaëlle Faure, directrice générale France de Biologique Recherche, et Nolwenn Prigent, directrice du Spa de l’hôtel Île de la Lagune.
« Notre développement s’appuie d’abord sur le suivi et la consolidation de notre réseau existant. »
Raphaëlle Faure (à gauche)
Directrice générale France Biologique Recherche
Nolwenn Prigent (à droite)
Directrice du Spa Hôtel Île de la Lagune 5*
Raphaëlle, pouvez-vous nous partager la vision de Biologique Recherche en matière d’accompagnement de ses établissements partenaires ?
Raphaëlle Faure : Chez Biologique Recherche, nous sommes convaincus que nos établissements partenaires sont au cœur de la réussite de la marque. C’est pourquoi ils font partie intégrante de notre écosystème. Nous inscrivons cette relation dans une logique de cocréation : nous échangeons régulièrement avec les directeurs d’établissements pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations, et pour les soutenir au plus près du terrain. Parallèlement, nous considérons la formation continue comme un pilier essentiel de l’excellence et nous proposons à nos partenaires un accompagnement sur le long terme. Elle permet aux praticiennes, qui sont les gardiennes de la relation client, de perfectionner leur expertise et de renforcer constamment leurs compétences, au bénéfice de tous. En France, notre développement s’appuie d’abord sur le suivi et la consolidation de notre réseau existant avec une attention particulière portée au sell-out, et un soutien permanent via des propositions de merchandising, d’animations et de formations complémentaires sur des sujets comme la vente par exemple. Cette recette, qui peut paraître simple, a fait ses preuves : la plupart de nos partenaires collaborent avec nous depuis de nombreuses années.
Nolwenn, qu’est-ce qui vous a séduite dans l’offre de soins Biologique Recherche ?
Nolwenn Prigent : Niché au 3e et dernier étage, le Spa de l’hôtel Île de la Lagune est un établissement haut de gamme centré sur l’ultra-personnalisation des soins, qui propose également une offre de cures tout au long de l’année. Nous travaillons avec Biologique Recherche depuis cinq ans, et ce partenariat nous ravit sur plusieurs aspects, notamment la volonté de la marque de progresser à nos côtés au quotidien. Ce qui nous a particulièrement séduits, c’est sa méthode de soin basée sur la personnalisation : diagnostic de peau très précis, formules sur mesure et protocoles experts. Les formations régulières et les contacts privilégiés avec la marque garantissent une qualité de soin constante dans tous ses établissements partenaires, ce qui est rassurant pour nos clients, mais aussi pour nous : où qu’ils reçoivent leur soin Biologique Recherche, l’expérience est impeccable. La Biologique Recherche Academy, récemment modernisée, permet aux équipes de développer leurs compétences de manière ludique, avec des modules interactifs et des quiz. Les webinaires mensuels viennent compléter cet accompagnement en offrant un temps d’échanges directs avec les formatrices. La marque nous soutient également lors d’événements (soirées de lancement, ateliers divers…). Tous ces points contribuent à fidéliser le personnel, ce qui est un enjeu clé dans un contexte de marché du recrutement particulièrement difficile actuellement dans notre secteur.
Enfin, Raphaëlle, pouvez-vous nous dire quelques mots sur la Crème M.E.C.,
la dernière innovation de Biologique Recherche, qui cible la matrice extracellulaire (MEC) ?
R.F. : La Crème M.E.C. de Biologique Recherche cible et renforce les quatre piliers de la matrice extracellulaire (collagène, élastine, glycosaminoglycanes (GAGs) et glycoprotéines) grâce à un complexe d’ingrédients botaniques et marins. Sa formulation associe un extrait d’alfalfa, actif rétinol-like qui agit en douceur, un extrait d’aneth, riche en antioxydants, et de l’acide polyglutamique biocompatible. Sa texture, qui combine une phase aqueuse à une phase huileuse, apporte légèreté et confort. La peau est repulpée et lumineuse, l’ovale du visage est redéfini et les rides sont visiblement réduites. Une innovation qui illustre la capacité de Biologique Recherche à faire évoluer la cosmétique vers toujours plus de précision et d’exigence.
