KPIs et bon sens : ce que les chiffres ne disent pas
Taux d’occupation, RevPATH, taux de capture : les indicateurs clés de performance se sont imposés comme la grammaire de gestion d’un Spa. Reste à savoir lesquels regarder, à quelle fréquence, et surtout ce qu’ils ne disent pas. Décryptage avec Jérémie Navarro, directeur général de Pure Informatique, spécialisée dans la conception de solutions logicielles et organisationnelles dédiées à la gestion de Spas.
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