De la cocrÉation à l’expÉrience globale
Vers des expériences exclusives, piliers du partenariat de demain
Un partenariat prend vie dans les détails du quotidien ; il se construit dans une cocréation sincère, pensée comme une expérience globale. C’est la raison pour laquelle nous avons donné la parole à des exploitants de Spas et à des marques cosmétiques afin de mieux comprendre les attentes des deux parties et de dessiner les contours d’un partenariat plus équilibré et inspirant.
Charlotte Cointement
Directrice Spa, Grand Hôtel du Cap-Ferrat 5*
Les partenariats cosmétiques de demain doivent devenir de véritables alliances stratégiques, fondées sur des marques sélectionnées sur mesure, aux identités complémentaires : artisanales, écoresponsables ou technologiques. Une marque doit accompagner chaque étape du parcours client en co-créant des expériences modulables et multisensorielles : diagnostics personnalisés, intégration de technologies, prescriptions post-soin, nutrition beauté, etc. Nos Summer Boost Rituals ou nos soins inspirés de la Méditerranée en sont l’illustration. Le storytelling immersif est un puissant levier d’émotion lorsqu’il est ancré dans le lieu. Les équipes jouent bien entendu un rôle clé, les partenariats les plus riches sont pour moi ceux dans lesquels les thérapeutes participent activement à la création des protocoles. Le co-branding devient une véritable signature quand il reflète l’ADN du Spa.
Anna Pierzak
Directrice Spa, Royal Champagne Hotel & Spa 5*
À mes yeux, l’avenir s’écrit dans la complémentarité : à la marque l’expertise du soin, et au Spa la capacité à le faire vivre auprès d’une clientèle exigeante. Encore faut-il que cette collaboration soit personnalisée et adaptable, car chaque lieu possède son identité, ses attentes et son rythme. Les attentes évoluent : les nouvelles générations recherchent à la fois efficacité et émotion, résultat et reconnexion, à travers des diagnostics, des technologies, de l’IA mais aussi des rituels sensoriels centrés sur le sommeil ou avec des plantes adaptogènes… Le storytelling immersif a alors tout son sens, à condition qu’il parle aux cinq sens et qu’il reste sincère, enraciné dans l’histoire du lieu. Les thérapeutes et les Spa managers doivent être impliqués dès la phase de conception, car ce sont eux qui incarnent l’expérience et fidélisent la clientèle. C’est dans cette logique qu’il faut repenser le partenariat idéal de demain. Il devra être rentable, soutenu par une marque présente sur le terrain, capable de se renouveler et d’accompagner les équipes dans le temps. Il devra être innovant, offrant une expérience 360° qui dépasse le cadre de la cabine pour infuser toute l’atmosphère du resort. Dans ce cadre, le co-branding peut devenir un levier puissant qui permet de tisser un fil rouge sensoriel à l’échelle de l’établissement et de créer ainsi des signatures exclusives.
Maud Seigle
Directrice N Le Spa, Le Negresco 5*
En effet le modèle idéal de coconstruction se bâtit dans une vision globale, où la ou les marque(s) et le Spa imaginent ensemble des expériences uniques et immersives. N Le Spa s’articule autour de trois piliers : la Découverte, avec un concept store, un boudoir, un barbier et un laboratoire sur mesure permettant d’adapter une approche personnalisée et surprenante ; la Contemplation, grâce à la piscine, à l’espace humide, à l’espace de relaxation et à la présence constante de l’art, qui nourrissent les sens et l’imaginaire ; et enfin l’Immersion, vécue dans les cabines de soins, lors des séances de yoga immersif et au sein de l’Écrin, notre espace de bien-être privatif. C’est en intégrant pleinement ces dimensions dans nos collaborations, en cocréant des soins signature et des services exclusifs qui prolongent l’expérience bien au-delà de la visite, que nous dessinons ensemble le partenariat de demain.
Guillaume Creuzot
Directeur Grands Comptes, Thalgo – Ella Baché
Nous avons déjà le sentiment d’être en avance sur certains enjeux, car notre approche vise à accompagner les Spas de manière globale. L’innovation a du sens lorsqu’elle facilite le quotidien des équipes, renforce la cohérence du lieu et enrichit l’expérience client. Le soin de demain doit incarner une véritable immersion narrative, un « story living » au service du projet hôtelier et de la fidélisation.
