J’ai la chance d’être dans un groupe où le turnover est très bas car les équipes ont un vrai sentiment d’appartenance.

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Préserver l’âme du lieu :
transmission et cohérence à l’épreuve du changement

Un Spa vit au rythme de celles et ceux qui le portent. Lorsque les visages changent, la mémoire du lieu s’effrite, et toute la question devient : comment transmettre un savoir-faire, une signature d’accueil, un esprit d’équipe à chaque nouvelle génération ? Quelles procédures ou formations garantissent la même qualité, même quand les effectifs tournent ? Et que gagne-t-on – ou perd-on – quand le renouvellement devient la norme ? Dans un secteur en mouvement, la cohérence devient une œuvre collective, sans cesse à réinventer.

Blandine JAFFELIN
Cheffe de projet Marketing, Spa & Recrutement Wellness Consulting
Selon moi, la transmission est aujourd’hui l’un des enjeux majeurs du Spa, et plus largement de l’hôtellerie. Beaucoup d’établissements reposent sur des collaborateurs talentueux et engagés, mais souvent de passage : évolution de carrière, manque de communication, reconnaissance insuffisante… Lorsque l’un de ces piliers quitte l’équipe, c’est toute une structure de repères qui peut s’effondrer. J’ai déjà vu le départ d’un collaborateur expérimenté entraîner celui de trois autres car ils ne parvenaient pas à trouver leur place sans cette personne référente. Ce risque est souvent le symptôme d’un manque de socle commun : une culture de Spa clairement exprimée et partagée. On parle beaucoup de culture d’entreprise, rarement de la culture d’un Spa, où l’on se concentre davantage sur les protocoles ou bien sur la marque cosmétique principale rattachée au Spa, plutôt que sur le lieu lui-même. À mon sens, les établissements les plus solides sont ceux qui ont formalisé leur singularité à travers des détails qui peuvent sembler anodins (rituel d’accueil, manière de présenter un soin, dynamique relationnelle entre collègues, etc.), mais qui créent toute la cohérence de l’expérience collaborateur. La transmission ne devrait pas dépendre d’une seule personne comme je l’ai déjà vu, mais d’un cadre collectif. Les équipes adhèrent d’autant mieux quand on leur explique pourquoi faire les choses, autant que comment. Préserver l’âme d’un Spa ce n’est pas figer un modèle, mais permettre à chacun de s’approprier les protocoles, la méthode, la culture, puis d’y apporter sa propre nuance, celle qui donne envie de rester.

Yoakim TREGARO
Directeur Wellness Groupe Barrière
J’ai la chance d’être dans un groupe où le turn-over est très bas et où les équipes ont un vrai sentiment d’appartenance. En arrivant chez Barrière, j’ai également été surpris par la fidélité de nos clients, souvent intergénérationnelle. La famille est au cœur de notre ADN : nos clients reviennent de génération en génération, et cette fidélité se ressent également dans nos équipes. Dans certaines destinations, le turn-over est naturellement plus faible, et il est courant que des collaborateurs fassent toute leur carrière dans un même établissement. Depuis la Covid, nous savons que le recrutement est plus difficile, mais nous avons fait le choix d’ouvrir la majorité de nos postes en CDI. Notre force, ce sont nos managers de terrain, nos Spa managers. L’une d’elles, dans un établissement saisonnier, voit son équipe la suivre aussi bien sur sa saison d’hiver que sur sa saison d’été. C’est un bel exemple de fidélité et de cohésion qui renforce notre dynamique. Chaque hôtel a sa propre culture et identité. Bien sûr, nous partageons les mêmes valeurs partout, mais chaque manager guide ses équipes en fonction du positionnement de son établissement ; elles sont les mieux placées pour incarner cette cohérence.
Mon poste est récent et consiste justement à garantir cette cohérence de groupe. Je n’ai pas de lien hiérarchique avec les Spa managers, qui dépendent de leur directeur d’hôtel, et c’est important : cela signifie que je suis là pour les guider et les soutenir, mais pas pour les manager. Cette année, j’organise le premier séminaire des Spa managers du groupe, un moment d’échange et de partage qui sera sans aucun doute très stimulant. Dans le même esprit, nous accompagnons aussi des managers plus anciens pour les aider à progresser et à découvrir d’autres pratiques. Car c’est cette progression collective qui fait avancer notre groupe et qui nourrit la qualité de nos Spas.