Thomas Madrid est co-fondateur avec Jean-Philippe, son frère, de l’agence SETandSEE, spécialisée dans l’optimisation de l’expérience sensorielle pour le secteur de la beauté et du bien-être.
Thomas Madrid a mené une étude avec Adilson Borges et Dip Diwas de l’Université de Floride dont le but était de démontrer quantitativement qu’une cohérence dans les informations sensorielles qu’on envoie à un client Spa ou Institut a une incidence directe sur son expérience sensorielle, mais aussi sur la relation client /praticien et sur l’activité même de ce dernier.