Depuis bientôt dix ans, Thalion accompagne le Grand Hôtel Spa & Thalasso de Saint-Jean-de-Luz. Rénovation, formation, marketing, retail : ce partenariat de long terme montre comment le rôle d’une marque professionnelle peut aujourd’hui dépasser largement la fourniture de produits et de protocoles. Regards croisés de Véronique Allègre-Concedieu, directrice générale de l’établissement, et d’Ayrton Estre, directeur commercial chez Thalion, sur les ressorts et l’évolution de cette collaboration.
« Proximité, adaptabilité et confiance sont au cœur de la relation que Thalion construit avec ses partenaires. »
Ayrton Estre
Directeur commercial France, Thalion
Véronique Allègre-Concedieu
Directrice générale du Grand Hôtel Spa & Thalasso 5*
Ayrton, comment se traduit l’accompagnement proposé par Thalion à ses partenaires hôteliers ?
Ayrton Estre : Notre accompagnement repose avant tout sur notre capacité d’écoute. Nous prenons le temps de comprendre les enjeux, l’identité et les besoins spécifiques de chacun de nos établissements partenaires afin de leur proposer des solutions adaptées à leur structure et à leur clientèle. L’une des grandes forces de Thalion est de disposer d’un laboratoire intégré en Bretagne, qui nous permet une parfaite maîtrise de notre chaîne de fabrication, de la création de nos actifs marins brevetés jusqu’au produit fini. Cette organisation nous apporte une grande réactivité dans le développement d’offres sur mesure : welcome packs, produits d’accueil, packagings personnalisés. Notre accompagnement se décline également sur les volets marketing et événementiel, avec des actions spécifiques, des PLV sur mesure, etc., pensées en fonction du calendrier et des temps forts de chaque établissement. Nous intervenons également en amont pour conseiller les Spas dans l’élaboration de leur carte de soins comme dans la valorisation des produits en cabine et dans l’espace d’accueil.
Véronique, quels éléments ont été déterminants dans votre choix de la marque Thalion pour votre établissement et quels bénéfices ce partenariat vous apporte-t-il aujourd’hui ?
Véronique Allegre-Concedieu : En 2017, nous recherchions une marque française authentique, dotée d’un véritable savoir-faire autour des soins marins, en parfaite cohérence avec l’ADN du Grand Hôtel Spa & Thalasso, et c’est ainsi que notre collaboration avec Thalion a débuté. Au-delà de la qualité et de l’efficacité des produits et des protocoles, nous partageons une même vision de l’expérience client : aujourd’hui, nos hôtes ne recherchent plus uniquement un soin, mais une expérience qui crée une émotion et laisse un souvenir. La proximité et la qualité de l’accompagnement des équipes Thalion occupent donc une place essentielle dans ce partenariat. Cela s’est particulièrement vérifié lors de la réouverture du Grand Hôtel, en avril dernier, après plusieurs mois de fermeture et une rénovation majeure. Thalion nous a accompagnés avec un plan marketing dédié, en formant nos équipes et en nous prodiguant des conseils pour valoriser les produits en cabine comme dans notre espace retail. Cette collaboration se poursuit tout au long de l’année à travers des animations et le développement d’accessoires associés aux produits, comme d’élégants porte-savons ou des trousses, qui permettent à nos hôtes de matérialiser l’empreinte de leurs soins en emportant un souvenir chez eux. Ces initiatives sont très bien accueillies par notre clientèle et contribuent à faire rayonner l’hospitalité du Grand Hôtel une fois le séjour terminé.
Enfin, quelles sont les grandes actualités de Thalion ?
A.E. : Nous lançons à l’automne une nouvelle plateforme digitale dédiée à la formation continue des praticiennes, baptisée My Thalion. Pensée pour les accompagner au quotidien, cette application leur permettra d’accéder à des contenus pédagogiques et à des vidéos de soins, mais aussi de valider leurs connaissances grâce à un système de quiz. Cet outil répond à un enjeu majeur pour les Spas : le turn-over des équipes, en facilitant la transmission de notre expertise. Nous sommes également très fiers du renouveau de notre ligne de soins pour les hommes, lancée début juin (à lire dans SoWMag édition été 2026), qui comprend cinq produits et une offre de soins cabine visage et corps. Les premiers retours que nous recevons sont très positifs et confirment l’intérêt croissant des hommes pour des soins experts, en cabine comme à domicile.
