Les professionnels du Spa et du Wellness joueront un rôle stratégique dans la feuille de route IA des hôtels, car ils sauront guider la différence entre un hôtel ayant simplement listé ses services bien-être et son matériel fitness en chambre et un hôtel qui formule une proposition porteuse de sens, un point de vue sur le Wellness propre à l’établissement. Pour être visible auprès des voyageurs en quête de bien-être dans des environnements pilotés par l’IA, l’expertise bien-être devra être intégrée aux réflexions stratégiques dès le début. Les hôteliers qui comprennent l’importance du Wellness ne laisseront pas leurs bases de données, moteurs de réservation et systèmes de contenu se remplir de textes fades, que les outils de GenAI ne relieront pas forcément au contexte, à l’intention ou aux préférences des voyageurs.
La technologie redéfinira également ce que signifie être client. L’IA captera en continu et conservera les préférences et besoins des clients en termes de Wellness et de lifestyle. Ainsi, les voyageurs s’habitueront à recevoir instantanément des recommandations personnalisées, adaptées à leurs objectifs, à leurs préoccupations et aux préférences qu’ils auront exprimées. À mesure que l’IA mettra cette promesse à portée de main, notre définition même de la personnalisation devra évoluer. Au sein du Spa et du centre de Wellness, l’avenir n’appartiendra pas à l’approche « adapté à vos besoins », « conçu selon vos objectifs », mais aux expériences rendues personnelles par l’humain : des équipes qui incarnent la présence, la sensibilité et l’intelligence émotionnelle.
Trois actions concrètes ce trimestre pour les directions Spa : auditer la fiche établissement telle qu’elle est lue par ChatGPT, Gemini et Perplexity ; structurer la donnée Wellness en métadonnées lisibles par les modèles ; renoncer aux descriptifs interchangeables que les modèles d’IA dégradent au profit des positionnements distinctifs.
Eha Retreat :
LE BIEN-ÊTRE TRANSFORMATEUR ANCrÉ DANS LA NATURE
Eha Retreat, qui ouvrira ses portes en septembre, est une nouvelle destination Wellness sur l’île préservée de Hiiumaa, en Estonie, classée réserve de biosphère par l’UNESCO depuis 1990. Avec neuf habitants au kilomètre carré et deux tiers de son territoire couverts par la forêt, Hiiumaa offre un terrain rare en Europe pour un projet de régénération lente et profonde. Pensée comme un refuge immersif, Eha s’inspire d’une singularité locale : les cinq saisons qui rythment le territoire estonien.
Le lieu se compose de huit suites et trois cabanes en forêt, conçues dans une esthétique épurée, sensorielle et chaleureuse, où les matières naturelles occupent une place centrale. Ce format est celui des retraites Wellness premium contemporaines, dont il épouse les trois marqueurs : une dizaine de clés tout au plus pour préserver l’intimité, des séjours pensés en semaines plutôt qu’en nuits pour permettre la transformation, et une programmation conçue en interne, garante d’une signature distinctive.
Dès l’arrivée, l’expérience invite au relâchement, notamment grâce à des éléments intégrés en chambre comme les méditations guidées dédiées au sommeil. Chaque séjour débutera par une consultation Wellness personnalisée, point de départ d’un programme évolutif organisé autour de quatre axes : régénération, vitalité, rythme circadien et équilibre du système nerveux.
LE CYCLE DES SAISONS AU CœUR DU CONCEPT
À Eha, les retraites s’inscrivent dans le rythme changeant des paysages estoniens, chaque saison donnant naissance à une intention particulière. À l’automne, l’expérience se concentre sur la clarté et le recalibrage : bains de forêt, marches dans les tourbières, cueillette de champignons, pratiques de mouvement d’ancrage, rituels du soir (voyages sonores, respiration, observation du ciel étoilé). L’hiver ouvre un temps de repos profond centré sur le sommeil, la récupération et la régulation du système nerveux, avec mouvements doux, photobiomodulation et soins régénérants (massages aux huiles botaniques, enveloppements au miel). Au moment de Springrise, brève cinquième saison propre à l’Estonie marquant la transition de l’hiver vers le printemps, la programmation devient introspective : travail lymphatique, libération des fascias, respiration, soins d’ancrage, récolte de sève, mélanges d’herbes. Quand le paysage bascule vers le printemps, l’énergie se réveille : revitalisation et regain de vitalité. L’été enfin adopte un rythme ouvert et expansif, porté par les longues journées et cette sensation d’élan que procure une nature pleinement habitée. Un terrain rare en Europe pour ce type de projet.
AUDIT IA & WELLNESS : L’ALLIANCE STRATÉGIQUE
Wellness Consulting et Tribuescape s’allient pour accompagner la transformation digitale et IA des hôtels et Spas. Leur nouvelle offre conjugue audit digital, feuille de route IA et expertise opérationnelle Wellness, avec l’ambition de structurer des parcours clients plus fluides, personnalisés et durablement performants. Diane Bernardin, fondatrice de Wellness Consulting, le formule ainsi : « Une dimension digitale et IA structurée, pensée comme un prolongement de l’expérience client, sans jamais perdre de vue l’essence du bien-être : l’humain, l’émotion et la précision. » Une réponse directe au constat dressé dans ces pages.
