Parcours sans fautes pour Stéphanie Leclère, directrice adjointe de la Thalasso & Spa Thalazur Carnac depuis 2016. Établissement que cette jeune femme connait bien puisqu’elle y a débuté sa carrière en 2004 en occupant différents postes, notamment ceux de coordinatrice de soins et responsable du Spa beauté. Un parcours riche et complet et une parfaite connaissance des lieux et de son évolution qu’elle partage avec nous.
Stéphanie, depuis quelques années maintenant, l’Ayurvéda s’est imposée dans les cartes de soins des centres de thalassothérapie. Quelle typologie de clients choisissent ce type de cures et quelles sont leurs principales attentes ?
Stéphanie Leclère : Je ne crois pas que l’on puisse parler d’un profil type mais le souhait pour un client d’aller vers un programme qui va au-delà de la simple détente. Plus qu’un programme, je parlerais même d’un parcours de soins avec une prise en charge totale, corps, âme et esprit. La force de l’Ayurveda, c’est de permettre d’atteindre un état de relaxation complet, de libérer le corps de ses tensions physiques mais également d’apaiser le mental et la charge émotionnelle. Chaque soin est unique, basé sur le bilan de constitution, reflet d’un être, d’un vécu, à un moment de son histoire. Je pense réellement que la personnalisation, le fait d’approcher l’individu dans sa globalité explique cette demande croissante autour des soins ayurvédiques. Les temps d’échanges et d’écoute s’avèrent également primordiaux.
J’en profite pour saluer notre équipe de praticiennes qui, chaque jour, dans la transmission, dans le don à l’Autre fait vivre l’Ayurveda à Thalazur Carnac et contribue pleinement à son essor.
Chaque année, les centres de Thalassos doivent rivaliser de créativité pour proposer des nouveautés. Comment cela se passe-t-il chez Thalazur Carnac ?
S.L. : Cette réflexion autour des nouveautés commence très en amont, dès avril en ce qui nous concerne, et s’articule autour d’ateliers créatifs, de 3 à 5 le plus souvent qui réunissent l’ensemble des corps de métier de la thalassothérapie. Bien entendu, la structure soins, hydrothérapeutes, kinésithérapeutes, esthéticiennes, praticien(ne)s Spa, pôle sport mais également les services support tels que l’accueil, la commercialisation et la planification qui sont en contact avec les clients et savent nous faire remonter leurs attentes. Ce sont ces partages d’expérience qui permettent d’animer nos échanges et d’aboutir à l’évolution ou suppression de programmes existants et à l’élaboration de nouvelles cures ou courts séjours.
Un exercice bien moins simple qu’il n’y paraît car il s’agit de se renouveler sans tomber dans des effets mode, sans copier coller, de trouver une thématique cohérente, à valeur ajoutée et qui saura séduire la clientèle. C’est finalement en juin, lors d’un séminaire d’entreprise, que chaque établissement vient présenter à la Direction Générale Thalazur ses propositions et futures orientations.
Un vent de renouveau a également soufflé sur votre offre beauté puisque Thalazur Carnac s’est associé à un partenaire cosmétique de renom : Payot. Quel état des lieux faites-vous de cette nouvelle collaboration après ces premiers mois ?
S.L. : Lorsque le Groupe Thalazur s’est porté acquéreur du Site de Carnac en octobre 2017, indépendamment de notre gamme BioCarnac, cela faisait une vingtaine d’années que nous collaborions avec la même marque partenaire. Sous l’impulsion de Sylvie Vasquez, notre Directrice générale adjointe, c’est assez naturellement que le choix de Payot, déjà présent sur une offre visage dans quatre de nos établissements, s’est imposé à nous. La marque Payot nous a apporté le renouveau dont nous avions besoin. Elle a unanimement conquis notre équipe d’esthéticiennes avec ses protocoles de prise en charge très complets, la sensorialité et l’efficacité de ses produits et sa dynamique commerciale mais elle a surtout su convaincre notre clientèle par son approche novatrice, les performances de ses prestations en cabine et son offre revente. Généraliste et intergénérationnelle, elle s’adresse au plus grand nombre. Parmi les bestsellers nous trouvons tout aussi bien l’incontournable modelage du visage aux 42 mouvements que le Suprême antiâge ou le soin pour homme Optimale Essentiel. Voilà 4 mois que la marque est implantée et le succès est déjà au rendez-vous, confirmé en cela par les excellents retours de notre clientèle de proximité à l’occasion de l’organisation de la soirée Prestige Payot en avril dernier.
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