Adapter un soin au temps dont dispose le client, l’associer aux protocoles des marques partenaires et accompagner la fidélisation : Angela Biscardi détaille la place d’Hydrafacial dans l’offre du Spa du Four Seasons Hotel George V. Présente depuis mai 2025, la technologie s’intègre aussi bien à une prestation de 45 minutes qu’à un rituel combiné d’environ 80 minutes. La responsable du Spa revient sur les choix de son équipe, la formation des praticiens et les effets qu’elle observe sur l’activité.
« Hydrafacial a eu un impact important sur la performance de notre Spa, tant en matière de fidélisation que de croissance du chiffre d’affaires. »
Angela Biscardi
responsable du Spa du Four Seasons Hotel George V
Angela, comment décririez-vous le Spa du Four Seasons Hotel George V et l’expérience que vous y proposez ?
Angela Biscardi : Notre Spa associe l’élégance parisienne à un service attentionné. En collaboration avec des marques françaises et internationales reconnues, nos praticiens experts proposent des soins hautement personnalisés, en utilisant les techniques anti-âge les plus avancées pour obtenir des résultats immédiats et exceptionnels.
Nous disposons de six cabines, de deux hammams situés dans les vestiaires séparés pour les femmes et les hommes, ainsi que d’une fontaine de glace. Une piscine de 17 m², un bassin de vitalité équipé de jets massants et une salle de fitness complètent les installations. Pour prolonger la détente, nos salons de relaxation proposent des boissons chaudes et froides, ainsi que des espaces de collation.
Comment vos clients décrivent-ils leur peau après un soin Hydrafacial ?
A.B. : La peau est parfaitement nettoyée et débarrassée de ses imperfections. Elle paraît lisse, éclatante et visiblement repulpée, avec un éclat sain et lumineux, sans points noirs.
Qu’est-ce qui explique, selon vous, l’intérêt d’Hydrafacial pour des clients d’âges et de types de peau différents ?
A.B. : Hydrafacial séduit des clients de tous âges et de tous types de peau parce qu’il associe une approche universelle à un haut niveau de personnalisation.
Le protocole repose sur quatre étapes : nettoyage en profondeur, exfoliation, extraction et hydratation. Il bénéficie à presque tout le monde, qu’il s’agisse d’une peau congestionnée, déshydratée, sensible ou présentant les premiers signes de l’âge, sans être agressif ni invasif.
Son adaptabilité fait la différence. Grâce aux sérums et aux boosters ciblés, les praticiens ajustent le soin à des préoccupations précises : ridules, texture irrégulière, manque d’éclat ou imperfections. Il convient ainsi aux jeunes clients qui recherchent prévention et éclat comme aux clients plus matures qui attendent des résultats correcteurs et anti-âge.
Les résultats immédiats et visibles, sans éviction sociale, constituent un autre atout. Le soin répond aussi bien à une démarche d’entretien régulier de la peau qu’à la préparation d’un événement.
Comment adaptez-vous le soin aux clients de l’hôtel qui disposent de peu de temps ?
A.B. : Hydrafacial convient particulièrement bien aux clients de l’hôtel qui disposent de peu de temps, car il offre des résultats visibles et marqués au cours d’une séance courte, sans éviction sociale.
En seulement 45 minutes, les clients peuvent retrouver une peau nettoyée en profondeur, hydratée et éclatante, sans éviction sociale. Les étapes s’enchaînent dans un protocole fluide, adapté aux emplois du temps chargés et aux projets de dernière minute.
Lorsque le client dispose de davantage de temps, nous recommandons souvent de l’associer à un soin de l’une de nos marques partenaires. La prestation dure alors environ 80 minutes. Cette combinaison permet de cibler plus précisément les signes de l’âge, la fermeté ou l’éclat, tout en renforçant les résultats d’ensemble.
Nous pouvons ainsi proposer un soin rapide aux clients pressés ou un rituel plus complet et enveloppant à ceux qui souhaitent prolonger l’expérience.
Quels effets avez-vous observés sur l’activité du Spa, notamment sur la fidélisation et les ventes de soins complémentaires ?
A.B. : Hydrafacial a eu un impact important sur la performance de notre Spa, aussi bien en matière de fidélisation que de croissance du chiffre d’affaires.
Depuis son introduction, nous avons constaté une augmentation significative du nombre de clients qui reviennent. Beaucoup viennent chaque mois pour bénéficier de nos soins du visage combinés à Hydrafacial, car ils en perçoivent rapidement les résultats immédiats et visibles. L’éclat instantané et l’amélioration de la peau leur procurent une réelle satisfaction, ce qui les encourage à intégrer le soin à leur routine régulière.
Hydrafacial favorise également la montée en gamme. Les clients qui réservent initialement un soin du visage classique sont souvent orientés vers une prestation combinée, plus personnalisée et davantage axée sur les résultats. Cette approche enrichit leur expérience tout en augmentant la valeur globale du soin.
Comment votre équipe a-t-elle intégré Hydrafacial à son travail quotidien ?
A.B. : Hydrafacial est très facile à intégrer au quotidien pour notre équipe. Après avoir suivi une formation dédiée à la marque et à ses protocoles, nos praticien(ne)s se sentent à l’aise aussi bien pour réaliser le soin que pour le présenter aux clients.
Quelle valeur Hydrafacial apporte-t-il à l’offre Wellness d’un hôtel de luxe ?
A.B. : Hydrafacial apporte une valeur importante à l’offre Wellness d’un hôtel de luxe en associant une technologie avancée, des résultats visibles et une expérience client hautement personnalisable. Il répond pleinement aux attentes du luxe : des soins à la fois efficaces et adaptés au temps disponible, avec des résultats immédiats et perceptibles. Les clients peuvent retrouver un teint éclatant et frais en une seule séance. C’est idéal pour ceux et celles qui se préparent à un événement ou qui recherchent simplement un soin rapide aux effets visibles pendant leur séjour.
Sa souplesse nous permet aussi d’enrichir l’expérience. Nous pouvons proposer Hydrafacial seul, en soin express, ou l’intégrer à des rituels plus exclusifs et plus longs, en association avec des marques de soins premium.
Quels boosters Hydrafacial sont les plus appréciés dans votre Spa, et pourquoi ?
A.B. : Les boosters Hydrafacial les plus appréciés dans notre Spa sont Hydrafillic, Hydralock et Vitamin C, car ils répondent parfaitement aux besoins de notre clientèle. Le praticien sélectionne avec soin l’option la plus adaptée à l’issue d’une analyse personnalisée de la peau. Chaque soin est ainsi entièrement ajusté au client, pour offrir à la fois des résultats immédiats et des bénéfices à long terme.
Comment ces boosters vous permettent-ils de personnaliser davantage les soins ?
A.B. : Les boosters jouent un rôle essentiel pour adapter les soins Hydrafacial aux besoins spécifiques de la peau de chaque client, en proposant une expérience hautement personnalisée et axée sur les résultats.
Après une rapide évaluation de la peau, le praticien choisit le booster le plus approprié pour répondre à la préoccupation principale du client : éclat, hydratation, signes de l’âge ou luminosité du teint. Cela permet d’aller au-delà d’un soin du visage classique et de proposer une prestation véritablement sur mesure.
Pour les clients qui recherchent de l’éclat, les boosters illuminateurs contribuent à uniformiser le teint et à lui redonner de la luminosité. En cas de déshydratation, les formules hydratantes rétablissent l’hydratation en profondeur et laissent la peau repulpée et confortable. Les boosters anti-âge visent à améliorer l’élasticité et à atténuer l’apparence des ridules, tandis que les options destinées à raviver l’éclat redonnent immédiatement bonne mine aux peaux ternes et fatiguées.
En permettant d’adapter le soin en temps réel, les boosters assurent à chaque prestation Hydrafacial des résultats précis et ciblés, tout en conservant l’effet immédiat et visible attendu par les clients.
