« WellnessPilot doit rendre la donnée
plus disponible et surtout plus utile. »
Baptiste de Couëssin
Responsable d’Activités Wellness Septeo Hospitality
Philippe Guimard
Directeur général Business Unit Hotel & Wellness Septeo Hospitality
Baptiste, WellnessPilot prend la relève d’outils déjà éprouvés. Qu’avez-vous voulu changer pour répondre aux nouveaux enjeux du Wellness ?
Baptiste de Couëssin : Nous ne voulions pas simplement refaire AquaO ou Nymphea avec une technologie plus récente. Nous sommes repartis sur une base technologique moderne, capable d’évoluer beaucoup plus vite et d’intégrer progressivement l’intelligence artificielle. Il faut automatiser davantage de processus, accélérer les traitements et donner aux établissements les moyens de personnaliser réellement leurs offres. La commercialisation fait aussi partie des priorités. Nous développons notamment BookingPilot, une nouvelle boutique en ligne destinée à mieux vendre les prestations et les packages. L’autre enjeu majeur concerne la donnée. Les professionnels disposent de beaucoup d’informations, mais celles-ci ne sont pas toujours facilement accessibles ni suffisamment exploitées pour comprendre leurs clients et piloter leur activité. WellnessPilot doit rendre ces données plus disponibles et plus utiles. Nous voulons aussi que la solution s’intègre beaucoup plus profondément à l’écosystème Septeo, tout en restant connectée aux PMS du marché, afin de proposer de véritables parcours d’utilisation croisés, et non de simples interfaces.
Philippe, vous conservez parallèlement Asterio Spa. Pourquoi deux solutions Wellness et comment déterminez-vous laquelle correspond à un établissement ?
Philippe Guimard : Nous avons deux réalités métier différentes. Asterio Spa répond aux besoins des établissements hôteliers qui souhaitent gérer le Spa directement dans leur PMS, avec l’hébergement, la restauration et les autres activités. Pour un Spa hôtelier relativement simple, cette intégration est cohérente : l’établissement conserve un même environnement et un référentiel client commun. WellnessPilot s’adresse aux professionnels dont le Wellness constitue le cœur d’activité, notamment les thermes, les thalassothérapies, les balnéos et les Spas aux besoins métier plus complexes. La plateforme doit pouvoir fonctionner avec les PMS du marché sans imposer Asterio. C’est un changement important dans notre approche : nous ne cherchons plus à faire entrer tous les établissements dans le même modèle. Nous voulons proposer le niveau de spécialisation adapté à leur activité tout en gardant la maîtrise des données et des connexions. Nous avons donc deux solutions complémentaires : Asterio Spa lorsque le Spa s’intègre à l’écosystème hôtelier et WellnessPilot lorsque le bien-être exige une profondeur métier beaucoup plus importante.
Avec l’arrivée des agents IA, jusqu’où peut aller cette automatisation sans éloigner les équipes Wellness de ce qui constitue précisément leur valeur : l’humain ?
B.D.C : C’est précisément l’intérêt de l’IA. Un opérateur Wellness passe encore beaucoup de temps sur des tâches administratives ou répétitives qui ne créent pas directement de valeur pour le client. Avec l’IA et les agents que nous développons, certaines opérations, comme la planification, pourront progressivement être prises en charge ou préparées automatiquement. L’objectif n’est pas de supprimer le métier, mais de redonner du temps aux équipes pour l’accueil, le conseil et la personnalisation. Les évolutions sont tellement rapides qu’il devient difficile de prédire précisément où nous en serons dans quelques mois. L’enjeu est donc moins de figer une vision que de conserver suffisamment d’agilité pour intégrer les nouveaux usages lorsqu’ils deviennent pertinents. C’est aussi ce que nous voulons partager à EquipHotel, lors de la conférence « Wellness & digital : les nouveaux leviers de croissance », que j’animerai le 3 novembre de 10h30 à 11h15.
P.G. : À terme, le meilleur outil sera probablement celui que l’utilisateur ne verra presque plus. Il doit comprendre le contexte, exécuter les tâches simples et laisser le professionnel se concentrer sur son métier. La technologie n’a de sens que si elle se met au service de cette relation humaine. C’est cette logique que nous voulons appliquer à WellnessPilot : faire progressivement disparaître la complexité de l’outil derrière l’usage.
info + septeo.com
> Septeo Hospitality exposera lors du salon EQUIPHOTEL, Pav.4 Stand D091B
du 2 au 5 novembre inclus, Paris Paris, Porte de Versailles
➡︎ Sense of WELLNESS vous offre votre entrée à EquipHotel.
