CRÉER UNE OFFRE DE SOINS COHÉRENTE POUR UN DAY SPA
Un Day Spa s’adresse avant tout à une clientèle locale, avec des besoins et des attentes bien distincts de ceux des clients d’un Spa hôtelier. Dans un environnement urbain, le rythme de vie, la disponibilité et la recherche d’efficacité influencent fortement les choix des consommateurs. Quels services et expériences sont les plus adaptés pour répondre à ces spécificités ? Et quelles sont les attentes principales des clients d’un Day Spa par rapport à un Spa intégré à un hôtel ?
Cécile TROUILLER
Consultante et formatrice Spa
Mes premières expériences en tant que directrice se sont déroulées dans des Day Spas. Après avoir enrichi mon parcours au sein de Spas hôteliers, j’ai pu mesurer les principales différences, mais aussi les similitudes entre ces deux modèles. Il me semble essentiel de bien redéfinir ce qu’est un Spa, certains instituts de beauté ajoutent simplement un jacuzzi ou un hammam et s’affichent comme « Spa » sur leur enseigne. Peut-on réellement les considérer comme des Spas ? À l’inverse, certains proposent un parcours humide de qualité, quelle que soit sa superficie, et une carte de soins cohérente avec l’univers du lieu. La fidélisation des clients locaux permet de créer un lien particulier avec les équipes. Ils sont accueillis avec une attention quasi amicale, ce qui renforce leur attachement et leur fidélité, les incitant aussi à offrir des soins à leurs proches. Cependant, lorsqu’ils découvrent des Spas hôteliers, plus vastes et plus luxueux, ils perçoivent immédiatement la différence entre leur Spa de proximité et ce qu’ils considèrent comme un Spa « idéal ». Pour eux, les Spas hôteliers sont synonymes d’expériences rares et mémorables. Ces clients apprécient donc les deux concepts, tout en les différenciant clairement. Ils se montrent moins exigeants envers un Day Spa qu’envers un Spa hôtelier, d’autant plus que les tarifs pratiqués y sont plus accessibles.
Jérémie NAVARRO
Jérémie NAVARRO
Directeur général de Pure Informatique – Booker
Le choix de l’emplacement est une décision déterminante pour l’offre à créer, il doit allier visibilité, accessibilité et cohérence avec la cible visée. Un quartier d’affaires nécessitera une offre adaptée aux pauses déjeuner et aux afterworks, tandis qu’un Spa en zone résidentielle pourra proposer des expériences plus longues, adaptées aux week-ends et aux moments de détente prolongés. Les espaces expérientiels sont nécessaires pour se démarquer des instituts. L’intégration des nouvelles technologies, telles que la luminothérapie ou la méditation guidée en réalité virtuelle, peut également constituer un facteur différenciant fort. Enfin, j’insiste sur l’optimisation des plannings et de la gestion des flux, c’est essentiel. Un Day Spa ne pouvant se permettre aucun creux d’activité, il est utile de mettre en place des stratégies de yield management, d’adapter les prix en fonction des heures creuses et de maximiser la réservation en ligne pour garantir un taux d’occupation optimal.
Romain DUPONT
Fondateur des sociétés Spa & Wellness Concept et Spa & Prestige Collection
L’offre doit s’adapter à une clientèle qui travaille, qui a une contrainte de temps, avec des soins express, comme des massages de 30 à 45 minutes, des soins du visage rapides ou des prestations ciblées répondant à des besoins spécifiques : gestion du stress, fatigue, tensions musculaires… L’efficacité et la personnalisation sont essentielles. Le constat est que les clients recherchent des prestations plutôt haut de gamme mais le rapport qualité-prix reste un critère très important. Ils sont attentifs aux offres attractives, aux abonnements flexibles et aux promotions ciblées, afin d’intégrer le bien-être dans leur quotidien sans engagement excessif.
Mélanie COLOMBON
Mélanie COLOMBON
Spa Manager Balicina
Nous avons conçu deux types d’expérience selon les motivations et objectifs de nos clients. D’un côté, une approche bien-être avec un espace balnéothérapie (bassins chauds, jets massants, aquasport, sauna, hammam…), des soins visage et corps, des massages et des cours de sport (yoga, coaching, training en petit groupe). De l’autre, une approche personnalisée intégrée dans une démarche de prévention santé, adaptée aux besoins spécifiques de publics comme les femmes enceintes, les seniors ou les personnes confrontées au stress et au burn-out. L’association entre activité physique adaptée et socio-esthétique illustre cette complémentarité : le Spa devient un outil de soutien physique et émotionnel, proposant des solutions aux personnes fragilisées. Pour répondre aux attentes évolutives de notre clientèle locale, nous innovons constamment avec des soins éphémères au fil des saisons, des journées thématiques et l’intégration de nos offres dans des parcours de santé globaux combinant éducation, consultations et prise en charge bien-être.
