EvadéSens Cosmétiques digitalise ses partenaires

Face au contexte économique actuel avec la fermeture des Spas et des instituts de beauté, EvadéSens, en collaboration avec son agence de communication Publizia, créatrice de la plateforme MOONKY, a fait un développement e-commerce en un temps record.

« Avec MOONKY, nos partenaires disposent ainsi de l’intégralité du catalogue produits EvadéSens clé en main, chacun y gère ses entrées de stocks à chaque livraison, et cette gestion est ensuite automatisée à chaque vente faites. »

Sarah, expliquez-nous la genèse de ce projet de boutiques chartées.
Sarah Marbach : Jusqu’ici nous n’avions jamais souhaité commercialiser nos produits en ligne, en direct. Toute notre stratégie de vente reposait sur nos dépositaires avec la formation de ceux-ci ainsi qu’un accompagnement marketing à l’année. Le deal pour nos clients était ainsi le suivant : vous vendez via vos conseils et votre expertise et nous, fournisseur, nous nous développons également. Une stratégie WIN WIN parfaitement adoptée par nos partenaires, et un moyen, pour nous, de conserver l’image « marque de niche professionnelle » qui nous plait tant.

C’est lors du premier confinement que nos clients sont revenus vers nous en nous indiquant que leurs propres clients souhaitaient s’approvisionner en soins EvadéSens. A ce moment-là l’état n’avait pas communiqué sur le click and collect et notre stratégie basée uniquement sur la vente conseillée en magasin ne pouvait répondre facilement à cette demande. Pourtant il était crucial de faire évoluer nos pensées et de prendre le virage du digital. Oui, mais pas n’importe comment…
Pour garder la cohérence image de marque et digitalisation de nos dépositaires, nous nous sommes rapprochés de notre agence de communication Publizia qui avait déjà développé la plateforme d’agenda en ligne MOONKY et dont plusieurs de nos clients en étaient heureux utilisateurs.

Justement Jérémy, parlons de votre rôle dans le développement e-commerce pour les partenaires d’EvadéSens réalisé en à peine une semaine.
Jérémy BUCH : Lorsque Sarah Marbach, PDG d’EvadéSens, m’a expliqué le constat et son souhait de trouver une solution pour satisfaire la demande, j’ai instantanément pensé à notre application MOONKY. Il fallait agir vite !

Nous nous sommes ainsi attelés à constituer le catalogue produits complet de la marque avec l’intégralité des visuels à jour, tous shooté dans notre studio photo. Nous avons travaillé en un temps record pour segmenter la centaine de produits gamme par gamme. Au final, en moins d’une semaine, les clients EvadéSens ont pu bénéficier d’une solution professionnelle pour la vente en ligne.

Une solution qui a évolué et qui s’est enrichie via le retour d’expériences de vos partenaires. Que peut-on désormais y trouver comme fonctionnalités ?
S.M. : En effet Isabelle, lors de ce deuxième confinement et grâce aux retours utilisateurs et à notre première expérience avec la vente en ligne, nous avons décidé, toujours en collaboration avec Publizia, de faire évoluer les boutiques en réels e-commerces avec des fiches descriptives produits détaillées et fournies par nos soins, des promotions ou des exclusivités WEB, des liens articles partageables, une gestion des frais de port indépendante ou encore des avis utilisateurs ainsi que la suggestion de produits complémentaires.
Également, l’interface utilisateur a été totalement pensé de sorte que la navigation soit la plus agréable possible. Les gammes sont segmentées selon la classification par type de peau visage ou selon nos rituels corps. Avec MOONKY, nos partenaires disposent ainsi de l’intégralité du catalogue produits EvadéSens clé en main, chacun y gère ses entrées de stocks à chaque livraison, et cette gestion est ensuite automatisée à chaque vente faites. Un tableau de bord lui permet in fine d’avoir des statistiques sur ses ventes (les best-seller, les meilleurs clients, les catégories les plus vendues …).
Enfin, parce que la prestation reste le coeur de métier de nos clients, les bons cadeaux sont également disponibles en ligne et imprimables.
L’accès à l’agenda en ligne (pour les prestations clients) ainsi que la e-boutique se fait sur la même URL, cela permet ainsi davantage de visibilité sur la boutique produits pour les utilisateurs, et chaque e-shop est propre à chaque dépositaire.
Dans cette idée d’harmoniser l’expérience du client navigateur à l’intégralité de notre réseau, mais aussi dans le respect de l’indépendance de chaque client professionnel EvadéSens, les photos d’accueil sont ainsi personnalisées aux souhaits de chacun de nos clients, tout comme les boutons d’actions qui sont aux codes couleurs de ceux-ci, et bien sûr chaque client dispose de son propre logo sur sa page. Enfin, une petite nouveauté et non pas des moindres : le Click and Collect a rejoint les traditionnelles méthodes de livraison que l’on connait tous.

Finalement un retour aux sources ma chère Sarah, puisque EvadéSens est une marque « née » du digital.
S.M. : C’est vrai que nous avons débuté l’aventure EvadéSens il y a 8 ans, en nous faisant d’abord connaitre via les réseaux sociaux, notamment Facebook. La crise que nous vivons actuellement a accélérer la digitalisation de nombreuses entreprises et je suis vraiment ravie que nous ayons pris ce virage digital avec l’intégralité de nos Dépositaires EvadéSens.
Il faut savoir évoluer avec son temps et saisir des opportunités lorsqu’elles se présentent ; nous l’aurons fait, ensemble, au travers de nos Partenaires et, fidèles à nos valeurs, toujours dans une stratégie WIN WIN !